Fehlercode 0xA00F4244 <KeineKamerasangeschlossen>

Wobei du mir nicht geholfen hast, ist die Frage zu beantworten, warum ich 640 € für die Reparatur dieses Defektes zahlen soll, wenn der Defekt in einem überholten und - wie du selber sagtest - geprüftem Gerät nach nur 5 Monaten entstanden ist, und dieses überholte und geprüfte Gerät das Austauschmodell war, für einen SSD Schaden in der Garantiezeit?

Die Garantie startet bei einem Austauschgerät nicht wieder erneut. Es gilt weiterhin die Garantiezeit des originalen Gerätes - oder, falls diese schon abgelaufen sein sollte, ein Garantiezeitraum von 90 Tagen aufs Austauschgerät.

Ganz konkret lässt sich anhand deiner Angaben (2009? 2004?) nicht sagen, wie alt nun dein Gerät ist. Aber da die Surface Geräte normalerweise mit einem Jahr Garantie kommen, dürfte diese wohl rum sein, wenn du das Gerät nicht erneut zum Austausch anmelden kannst.

Und "Reparaturen", d.h. der Austausch eines defekten Gerätes, außerhalb der Garantiezeit, lässt sich Microsoft entsprechend mit den genannten 640 EUR bezahlen.

4. Mir wurde per E-Mail geschrieben, dass eine Lösung für diesen Thread hier gefunden wurde. Es wurde eben keine Lösung gefunden.

Der Thread hier ist auch nicht als gelöst markiert, also hast du auch keine dementsprechende Benachrichtigung dazu bekommen. In den Benachrichtigungen steht normalerweise, dass eine Antwort eingegangen ist.

Ansonsten wäre es schön, wenn du dich nicht im Ton vergreifen würdest. Niemand hier kann irgendwas für dein defektes Gerät und die meisten Leute hier im Forum sind normale Nutzer.

Hallo Apostolos_L,

die Datei habe ich dir geschickt.

Kameratreiber:

Microsoft Camera Rear 30.18305.6.12414

Microsoft Camera Front 30.18305.6.12414

Microsoft IR Camera Front 30.18305.6.12414

Die "Hilfe-App" ist zu folgendem Ergebnis gekommen:

"Ich konnte Ihre Kamera nicht erkennen. Einige Laptops und andere Geräte verfügen über einen physischen Schalter oder eine Taste, um die Kamera ein- oder auszuschalten. Wenn der Schalter ausgeschaltet ist, registriert Windows die Kamera nicht.

Überprüfen Sie Ihr Gerät auf einen Kameraschalter, und stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist." // Diesen Schalter gibt es meines Wissens nicht. Die Programme "Kamera" und weitere dürfen die Kamera benutzen.

"Möglicherweise liegt ein Hardwareproblem mit der Kamera vor. Wenn es sich um eine externe USB-Kamera handelt, schlage ich vor, sich an den Hersteller der Kamera zu wenden. Wenn es sich um eine eingebaute Kamera handelt, schlage ich vor, sich an den Hersteller Ihres Geräts zu wenden.

Ich habe derzeit keine weiteren Schritte zur Fehlerbehebung."

Zur Powereinstellung:

Es handelt sich nicht um ein Rauschen, sondern um ein Klacken. Die Powereinstellung war bereits wie von Ihnen beschrieben eingestellt.

Besten Gruß

Endara

Hallo Endara,

Danke für das Update!

Anscheinend meinten Sie Windows 10 2004, ein aktuelles Windows 10-Update. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ich möchte weitere Informationen, um Ihr Problem besser zu verstehen und zu beheben:

• Können Sie uns bitte die MSinfo32-Datei per privater Nachricht senden?

So erhalten Sie eine MSinfo32-Datei:

Drücken Sie die Windows-Taste + R.

Geben Sie den folgenden Befehl in das Feld Ausführen ein: msinfo32 und drücken Sie die Eingabetaste.

Das Fenster mit den Systeminformationen wird angezeigt. Klicken Sie auf Datei > Speichern .

Wählen Sie im Fenster Speichern unter einen Ort, an dem das Tool die Protokolldatei speichert (Desktop), geben Sie einen Dateinamen ein (Beispiel: Systeminfo) und klicken Sie auf Speichern.

Die MSinfo32-Datei im NFO-Format wird am ausgewählten Dateispeicherort (Desktop – in unserem Beispiel) gespeichert.

• Was ist die Treiberversion der Kamera? Sie können dies überprüfen, indem Sie den Geräte-Manager öffnen und den Kameratreiber suchen> Rechtsklick> Eigenschaften> Details.

In der Zwischenzeit können Sie folgende Lösung ausprobieren:

Verwenden Sie die Fehlerbehebung für die Gerätekamera:

Öffnen Sie die ''Hilfe-App''.

Geben Sie in Hilfe ''Kameraproblem'' ein.

Wählen Sie Fehlerbehebung bei der Gerätekamera aus.

Folgen Sie den Anweisungen.

Können Sie in Bezug auf das Rauschen überprüfen, ob der Power Mode-Schieberegler auf `` Beste Leistung '' eingestellt ist, während Ihr Gerät an das Netzteil angeschlossen ist? Wenn dies der Fall ist, stellen Sie den Power-Modus-Schieberegler entweder auf „Empfohlen“ oder „Bessere Leistung“. '

Bitte halte uns auf dem Laufenden!

Freundliche Grüße,

Apostolos_L

Hey Apostolos_L,

danke für die Antwort.

Winver Screenshot:

Geräte-Manager

Surface Gerät Surface Book 2. Ich hatte mich bezüglich des Modells verguckt. Die Windows-Versionen schienen von 2004 und 2009 zu sein. Dennoch erscheint mir, dass etwas mit den Seriennummern nicht stimmt.

Wann ist das Problem aufgetreten? Aufgefallen ist mir das Problem vor ca. einer Woche. Aber mir fällt nicht ein, welche meiner Handlungen dazu geführt haben könnte. Ich arbeite fast täglich mit der Kamera.

1. Update von WIndows: weiterhin keine Kamera.
2. Surface Diagnostic Tool meldet keine Treiberprobleme.
3. Neustart ist der älteste Trick. Habe ich schon gemacht.
4. a) Es gibt keine Fehlerbehebung oder Problemanalyse für die Videokamera oder Hardware und Geräte
5. b) Treiberaktualisierung nicht möglich, da die neusten Treiber installiert sind.
6. c) Ausgeschaltetes Antivirenprogram ist es auch nicht.

Zusatzinfo: Der Laptop macht knick oder knack Geräusche nach dem Neustart und oder wenn ich Versuche den Kamerafehler mit einem Softwareprogramm (Driver Booster 8) zu beheben.

Hallo Endara,

Danke für die Information. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, aber ich bin hier, um zu helfen!

Zunächst hätte ich gerne weitere Informationen, damit wir Ihr Problem besser verstehen und Ihnen bei der Lösung helfen können:

• Können Sie einenScreenshotdes Winver-Fensters bereitstellen: Drücken Sie die Windows-Taste> geben Sie winver ein und drücken Sie die Eingabetaste. (Achten Sie darauf, alle persönlichen Informationen auszublenden.)
• Welches Surface-Gerät haben Sie?
• Wann ist das Problem aufgetreten und was haben Sie vor dem Auftreten des Problems getan?

In der Zwischenzeit können Sie die folgenden Lösungen ausprobieren:

1) Aktualisieren Sie die Surface-Firmware und Windows 10 anhand der Anweisungen im folgenden Artikel: Aktualisieren von Surface-Firmware und Windows 10 (microsoft.com).

 2) Verwenden Sie das Surface Diagnostic Toolkit, um zu überprüfen, ob alle Treiber installiert wurden.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Surface neu . Wenn der Treiber kürzlich aktualisiert wurde, ist möglicherweise ein Neustart erforderlich, um die Installation abzuschließen.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

a) Führen Sie die Fehlerbehebung für Hardware und Geräte über Einstellungen > Update und Sicherheit > Fehlerbehebung aus.

b) Versuchen Sie, den Treiber im Geräte-Manager zu aktualisieren. Weitere Informationen: Aufnehmen von Fotos und Videos mit Surface (microsoft.com)

c) Möglicherweise wird auch ein  Antivirenprogramm  mit Einstellungen zum Blockieren des Zugriffs oder der Berechtigung für die Kamera ausgeführt. Siehe  Die Kamera funktioniert unter Windows 10 nicht (microsoft.com)

In Bezug auf die Modelle Surface 2009 und 2004 meinen Sie 2019 und 2014? Ich frage Sie dies, weil das erste Surface im Jahr 2012 veröffentlicht wurde.

Informationen zu Gebühren finden Sie unter Frequently Asked Questions (FAQ) im folgenden Artikel: So erhalten Sie Service für Surface (microsoft.com)

Überholte Geräte und Zubehör wurden unter Verwendung von Microsoft-Originalteilen geprüft, getestet und wiederaufbereitet.

Bitte halte uns auf dem Laufenden!

Freundliche Grüße,

Apostolos_L