Surface Laptop 5 - Anmeldung geht nicht mehr

Anonym
2023-06-19T18:36:08+00:00

Guten Abend,

kann mich am Surface Laptop nicht mehr anmelden, Gesichtserkennung und Kennwort funktionieren nicht mehr.

Hatte meinen Laptop gestern den ganzen Tag am Strom, nicht runtergefahren. Wollte mich heute morgen anmelden,

was normalerweise schon problemlos mit Gesicht funktioniert. Es geht weder Gesicht noch Kennwort.

Was mir auffällt, der Bildschirm ist "blau", keine Naturmotive wie sonst - oben steht, da hat etwas nicht geklappt. Bitte melden

Sie sich mit Ihrer Pin an. Dann muss ich erst STR/ALT/ENTF drücken um die Optionen überhaupt zu erhalten.

Kann mir jemand helfen? - Länger ausschalten - das hab ich schon gemacht...

Hab den Laptop jetzt seit 2 Monaten, ganz am Anfang hat er sich schon mal aufgehängt, da war der Bildschirm schwarz.

(anscheinend wegen Updates, die sich aufgehängt haben - laut meinem IT-Mann)

lg

Surface | Surface Laptop | Schutz und Sicherheit

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8 Antworten

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  1. Anonym
    2023-06-19T23:17:56+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo Ines AS,

    Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft Community gewandt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

    Mir ist bekannt, dass Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Surface Laptop haben, da weder das Kennwort noch die Gesichtserkennung funktionieren. Ich bin hier, um zu helfen und uns gemeinsam daran arbeiten zu lassen.

    • Können Sie sich erfolgreich mit Ihrer PIN anmelden?
    • Können Sie einen Screenshot/ein Foto des Problems zur Verfügung stellen?
    • Wurden zuvor Änderungen vorgenommen oder Updates installiert?

    Wenn Sie sich mit Ihrer PIN anmelden können, probieren Sie bitte die Schritte zur Problembehandlung aus, die in diesem Artikel Beheben von Problemen mit Windows Hello - Microsoft-Support vorgeschlagen werden.

    Ich hoffe, von Ihnen zu hören.

    Herzliche Grüße

    Lavenia

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  2. Anonym
    2023-06-22T06:18:21+00:00

    Hallo, es geht wieder - der (neue) Laptop hat sich wohl zum 2. Mal beim Ausführen von Updates aufgehängt.

    (hab meinen IT-Mann konsultiert). Läuft jetzt wieder, bin gespannt, wie lange...

    Danke und lieber Gruß IAS

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  3. Anonym
    2023-06-23T13:30:14+00:00

    Hallo Ines, weißt du, was dein IT-Mann gemacht hat? Ich habe genau das selbe Problem mit meinem recht neuen Laptop.

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  4. Anonym
    2023-06-23T13:41:03+00:00

    Hi Laura,

    PC recovery.... es liegt wohl (bei mir) zum wiederholten Mal an den Updates, die sich aufhängen...

    lg

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  5. Anonym
    2023-06-23T13:50:05+00:00

    Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung, aber ich bin ziemliche Leie. Was heißt Recovery? Welche Schritte sind durchzuführen?

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