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Guten Abend,
kann mich am Surface Laptop nicht mehr anmelden, Gesichtserkennung und Kennwort funktionieren nicht mehr.
Hatte meinen Laptop gestern den ganzen Tag am Strom, nicht runtergefahren. Wollte mich heute morgen anmelden,
was normalerweise schon problemlos mit Gesicht funktioniert. Es geht weder Gesicht noch Kennwort.
Was mir auffällt, der Bildschirm ist "blau", keine Naturmotive wie sonst - oben steht, da hat etwas nicht geklappt. Bitte melden
Sie sich mit Ihrer Pin an. Dann muss ich erst STR/ALT/ENTF drücken um die Optionen überhaupt zu erhalten.
Kann mir jemand helfen? - Länger ausschalten - das hab ich schon gemacht...
Hab den Laptop jetzt seit 2 Monaten, ganz am Anfang hat er sich schon mal aufgehängt, da war der Bildschirm schwarz.
(anscheinend wegen Updates, die sich aufgehängt haben - laut meinem IT-Mann)
lg
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Welches Problem hast du bitte konkret? Evtl. lässt sich das auch ohne "Recovery" beheben.
Wenn mit "Recovery" die Wiederherstellung des Auslieferungszustands des Laptops 5 gemeint sein sollte, kannst du dir auf Basis dieser Anleitung https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07#bkmk_download11 (evtl. auf einem anderen PC) einen USB-Stick mit dem Wiederherstellungsabbild für den Surface Laptop 5 erstellen und darüber den Auslieferungszustand des Geräts wiederherstellen. Das Abbild kannst du dir hier herunterladen: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image
Bin auch Laie, daher musste ich den PC ja auch in professionelle Hände geben. Sorry, wie das gemacht wird, kann ich dir nicht
leider sagen.
Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung, aber ich bin ziemliche Leie. Was heißt Recovery? Welche Schritte sind durchzuführen?
Hi Laura,
PC recovery.... es liegt wohl (bei mir) zum wiederholten Mal an den Updates, die sich aufhängen...
lg
