Bluetooth/WLAN-Problem: Wann wird es endlich gelöst?

Ich habe deswegen schon länger kontakt mit dem Support, mein Gerät wurde auch auf Garantie getauscht, leider ohne Erfolg.

Die aktuelle Antwort ist nur: "Es liegt an Kompatibilätsproblemen mit einigen Zubehörteilen. Microsoft weiß davon bereits von verschiedenen Support. Die Lösung wird dann über ein Update erfolgen. Eine Auskunft, wann damit zu rechnen ist, liegt noch nicht vor."

Ich denke es bleibt nur zu hoffen, dass bald ein Update kommt.

Sollte jemand eine bessere Idee haben, immer her damit :)

Ich habe deswegen schon länger kontakt mit dem Support, mein Gerät wurde auch auf Garantie getauscht, leider ohne Erfolg.

Die aktuelle Antwort ist nur: "Es liegt an Kompatibilätsproblemen mit einigen Zubehörteilen. Microsoft weiß davon bereits von verschiedenen Support. Die Lösung wird dann über ein Update erfolgen. Eine Auskunft, wann damit zu rechnen ist, liegt noch nicht vor."

Ich denke es bleibt nur zu hoffen, dass bald ein Update kommt.

Sollte jemand eine bessere Idee haben, immer her damit :)

Das Update steht seit Oktober 2013 aus. Wenn mir morgen kein Zeitraum von Microsoft mitgeteilt wird, werde ich eine vollständige Rückabwicklung fordern. Etwas anderes fällt mir nicht ein, fest steht aber, dass wir nicht monatelang als Betatester herhalten müssen. Hier funktioniert ein Gerät definitiv nicht, wie es soll. Und für Anwender wie mich ist das so einschneidend, dass das Produkt nahezu nutzlos wird.

Das Update steht seit Oktober 2013 aus. Wenn mir morgen kein Zeitraum von Microsoft mitgeteilt wird, werde ich eine vollständige Rückabwicklung fordern. Etwas anderes fällt mir nicht ein, fest steht aber, dass wir nicht monatelang als Betatester herhalten müssen. Hier funktioniert ein Gerät definitiv nicht, wie es soll. Und für Anwender wie mich ist das so einschneidend, dass das Produkt nahezu nutzlos wird.

Da hast du recht,

wäre es ein Problem für dich, mich auf dem Laufenden zu halten, wie es bei dir ausgeht?

Eine weitere Frage ist natürlich auch (wenn sich MS auf eine Rückabwicklung einlässt) welches Gerät eine Alternative zum Surface darstellt.

Danke und Viele Grüße

Der Support seitens Microsoft wird langsam zur Lachnummer.

Heute hieß es, man wisse nicht, wann das Problem gelöst werden wird.

Allerdings will man auch keine Nachweise ausstellen, dass MS nicht in der Lage ist, seinen Kunden ein funktionsfähiges Gerät zur Verfügung zu stellen (Kauf erfolgte nicht direkt über MS).

Fakt ist dass es mit diesem Gerät seit Kauf im Oktober letzten Jahres nur Probleme gab, keinerlei Besserung in Sicht ist (im englischen Forum wird darüber spekuliert, dass das Problem nicht mittels eines Softwareupdates zu beheben ist) und MS keinerlei Lösungsmöglichkeit in Aussicht stellt.

Inzwischen hat der Microsoft Store mein knapp sechs Wochen altes (und kaum benutztes) Surface Pro 2 zurückgenommen. Sie haben das WIFI/Bluetooth-Problem als Mangel anerkannt und eine schnelle Rückabwicklung des Kaufvertrags durchgeführt (zumindest dieser Prozess war also genau in der hohen Qualität, die ich sonst von Microsoft gewohnt bin).

Natürlich ist jeder Fall eine Einzelfallentscheidung, aber es gibt gute Chancen, dass Microsoft auch bei anderen Käufen den Mangel als Rückabwicklungsgrund akzeptiert. Jeder, der zwingend auf Bluetooth und WLAN gleichzeitig (z.B. für VoIP-Gespräche) angewiesen ist, könnte also bei seinem Vertragspartner anklingeln.