Hallo Andreas,
Im Suchfeld im Surface gebe dort einfach Feedback ein. Dort sollte sich dann die Feedback Hub öffnen. Dort kannst du dann ein Feedback abgeben.
Gruß,
Sarah
Surface 2 RT - Touchscreen funktioniert nicht mehr
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anonym
Hallo,
ich habe seit Kurzem Probleme mit dem Touchscreen meines Surface 2 RT.
Am 24.06. hat der Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert - er hat auf Berührung einfach nicht mehr reagiert.
Ich habe danach alle Lösungsmöglichkeiten nach KB-Artikel (https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-the-surface-touchscreen?os=windows-10) ausprobiert - bis zur kompletten Zurücksetzung des Geräts. Leider ohne Erfolg.
Im Gerätemanager wird mir unter "Firmware"/"Touch Firmware" angezeigt: "Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)."
Ich bin also von einem Hardware-Schaden ausgegangen - leider ist mein Gerät bereits aus der Garantiezeit raus und wird deshalb von Microsoft weder ausgetauscht, noch repariert.
Am 04.07. habe ich an das Surface eine Logitech-Funk-Tastatur angeschlossen, um es besser bedienen zu können. Wegen mehrerer anstehender Updates sollte ich das Gerät neu starten. Und plötzlich, nach dem Neustart, hat der Touchscreen wieder funktioniert. Also wohl doch kein Hardware-Problem.
Gestern (09.07.) nun plötzlich: nach einem Neustart des Geräts funkioniert der Touchscreen wieder nicht mehr.
Nachdem ich mir den Updateverlauf angeschaut habe stelle ich zwei Einträge fest:
24.06.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - fehlgeschlagen
08.07.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - Erfolgreich
Das passt nun einfach zu gut mit meinen Touchscreen-Ausfällen zusammen - also vielleicht ein Firmware-Problem?
Kennt jemand dieses Problem? Hat jemand eine Lösung?
Und gibt es eine Möglichkeit, ein Firmware-Update rückgängig zu machen?
Für Hilfe schon einmal vielen Dank im Voraus,
Andy
Surface | Andere
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38 Antworten
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Anonym
2016-10-05T11:16:32+00:00 -
Anonym
2016-10-05T13:02:18+00:00 Hallo Sarah,
leider nein. Wenn ich Feedback oder Feedback Hub eingebe, werden nur Web-Sucherergebnisse angezeigt. Wenn ich dann auf den Link zur Feedback Hub App im Store klicke wird mir angezeigt "Diese App wird auf Ihrem Gerät nicht unterstützt."
Gruß,
Andreas
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Anonym
2016-10-05T14:21:47+00:00 Hallo Andreas,
Versuche einmal diesen Link an. Wende dich auch nochmals an den Answer Desk. Die Mitarbeiter dort sagen wie du vielleicht einen Feedback abgeben kannst. Wenn du willst, kannst du auch einen Drittanbieter für eine Reparatur anfragen.
Gruß,
Sarah
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Anonym
2016-10-05T14:49:15+00:00 Hallo Sarah,
Nein, sorry, da gibt es auch keine Feedback-Möglichkeit, Beim Answer-Desk hatte ich genau dieselbe Situation. Man hat mich auf die Feedback-Möglichkeit hingewiesen, konnte mir aber nicht sagen, wo es die gibt. Der Mitarbeiter hat selbst recherchiert, hat aber nichts gefunden, dann hat er noch Kollegen im Hintergrund gefragt, die konnte es ihm auch nicht sagen. Ich lande nur in Sackgassen.
Gruß,
Andreas
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Anonym
2016-10-06T06:20:43+00:00 Hallo Andreas,
ich habe leider nur dieses gefunden aber der Link ist leider nur in english verfügbar. Vielleicht hilft dir dieses trotzdem etwas weiter.
Gruß,
Sarah