Surface 2 RT - Touchscreen funktioniert nicht mehr

Anonym
2016-07-10T09:58:11+00:00

Hallo,

ich habe seit Kurzem Probleme mit dem Touchscreen meines Surface 2 RT.

Am 24.06. hat der Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert - er hat auf Berührung einfach nicht mehr reagiert.

Ich habe danach alle Lösungsmöglichkeiten nach KB-Artikel (https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-the-surface-touchscreen?os=windows-10) ausprobiert - bis zur kompletten Zurücksetzung des Geräts. Leider ohne Erfolg.

Im Gerätemanager wird mir unter "Firmware"/"Touch Firmware" angezeigt: "Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)."

Ich bin also von einem Hardware-Schaden ausgegangen - leider ist mein Gerät bereits aus der Garantiezeit raus und wird deshalb von Microsoft weder ausgetauscht, noch repariert.

Am 04.07. habe ich an das Surface eine Logitech-Funk-Tastatur angeschlossen, um es besser bedienen zu können. Wegen mehrerer anstehender Updates sollte ich das Gerät neu starten. Und plötzlich, nach dem Neustart, hat der Touchscreen wieder funktioniert. Also wohl doch kein Hardware-Problem.

Gestern (09.07.) nun plötzlich: nach einem Neustart des Geräts funkioniert der Touchscreen wieder nicht mehr.

Nachdem ich mir den Updateverlauf angeschaut habe stelle ich zwei Einträge fest:

24.06.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - fehlgeschlagen

08.07.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - Erfolgreich

Das passt nun einfach zu gut mit meinen Touchscreen-Ausfällen zusammen - also vielleicht ein Firmware-Problem?

Kennt jemand dieses Problem? Hat jemand eine Lösung?

Und gibt es eine Möglichkeit, ein Firmware-Update rückgängig zu machen?

Für Hilfe schon einmal vielen Dank im Voraus,

Andy

Surface | Andere

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38 Antworten

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  1. Anonym
    2016-09-25T08:54:21+00:00

    Hallo Sarah,

    den Answer Desk hatte ich ganz am Anfang meines Problems kontaktiert, aber die hatten keine Lösungen, die über den Knowledge Base-Artikel zu dem Problem hinaus gehen. Am Ende hieß es: tut uns leid, da das Gerät über der Garantiezeit ist, müssen Sie sich leider damit abfinden, dass es nicht mehr funktioniert.

    Für mich ist das Ganze nur schwer nachvollziehbar. Ich habe ein Microsoft-Produkt mit Microsoft-Hardware und Microsoft-Software. Ich kann keine Hardware verändern und auch nichts am Betriebssystem, da bei den RT-Geräten ja keine EXE- und MSI-Dateien ausgeführt werden können. Mein Tablet ist also zu 100 Prozent-Microsoft-konform, ganz offensichtlich liegt kein Hardware-defekt vor und dennoch hat Microsoft keine Lösung für mich.

    Gruß,

    Andreas

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  2. Anonym
    2016-09-25T14:59:54+00:00

    Hallo, wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es uns bitte wissen.

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  3. Anonym
    2016-09-25T17:42:24+00:00

    Hallo, wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es uns bitte wissen.

    Hallo,

    ja, also das Problem besteht weiterhin. Zwischendurch ging es mal wieder, jetzt seit etwa einer Woche gar nicht mehr.

    Gruß,

    Andreas

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  4. Anonym
    2016-09-26T06:31:09+00:00

    Hallo Andreas,

    das tut mir leid zu hören. Leider wüsste ich nun nicht mehr, was wir probieren können. Das einzige was ich machen kann ist, schauen ob unsere experten noch was wissen. Sobald ich was höre von diesen, melde ich mich wieder bei dir.

    Gruß,

    Sarah

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  5. Anonym
    2016-09-27T06:34:19+00:00

    Hallo Andreas,

    Die Experten haben sich nun gemeldet und diese haben mir nur gesagt das du das Surface einmal zurücksetzen sollst und wenn du dann dann das Problem noch hast, dann ist es ein Hardware Fehler. Wende dich dann an den Answer Desk und frag nach ob du bezahlte Reparatur bekommen kannst oder du musst schauen ob vielleicht eine Drittanbieter Firma dieses reparieren kann.

    Gruß,

    Sarah

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