Surface 2 RT - Touchscreen funktioniert nicht mehr

Der Answer Desk hatte als Lösung lediglich die Hinweise aus dem Knowledge Base-Artikel. Da ein Zurücksetzen des Geräts nicht zum Ergebnis geführt hat, kam der Hinweis, dass ein Hardware-Fehler vorliegen müsse, ein Austausch wegen der (gerade erst!) abgelaufenen Garantie aber nicht in Frage kommt und eine Reparatur nicht vorgesehen ist. Wirklich unzufriedenstellend.

Die beschriebenen Lösungen habe ich alle irgendwie schon mal durchprobiert. Mit genau denselben Ergebnissen: mal hat es funktioniert und bei einem der nächsten Updates oder nach einem leeren Akku ging es plötzlich wieder nicht mehr. Momentan funktioniert es gar nicht mehr. Am Wochenende habe ich nochmal die Lösung mit der angeschlossenen Tastatur und dem kompletten Entladen des Akkus probiert. Beides ohne Erfolg.

Ich frag mich nur: wenn es doch eine ganze Anzahl an Benutzern mit diesem Problem gibt, dann müsste es bei Microsoft doch auch ein entsprechendes Ticket dazu geben und irgendjemand müsste sich um das Problem kümmern....so ganz kann man  uns Surface 2 RT-Nutzer doch auch nicht im Regen stehen lassen....

Gruß,

Andreas

Hallo Andreas,

es tut mir wirklich leid das du immer von A nach B und zurück geschickt wirst. Ich kann mit dir leider nur einige Schritte durchgehen, die ich hier habe. Sollten diese dann nicht helfen, dann schicken wir die Kunden eigentlich immer zum Answer Desk, da es sein kann das dass Gerät ausgetauscht werden muss. Ich bin mit dir auch alle Schritte durchgegangen die ich so weiß. Nun liegt es leider an den Answer desk.

Mit dem Artikel was du mir geschickt hast, da haben einige Kunden wohl das Problem. Dort hat aber auch einer eine Lösung angegeben. Hattest du das mal Probiert?

Gruß,

Sarah

Hallo Sarah,

das Surface habe ich schon zwei Mal zurückgesetzt. Leider ohne Erfolg.

Allerdings kann ich nicht an einen Hardware-Fehler glauben. Das Verhalten von meinem Surface 2 passt nicht zu einem Hardware-Defekt. Zumindest erscheint es mir nicht wahrscheinlich, dass man einen Hardware-Fehler durch eine Treiber-Deinstallation beheben kann.

Und dann habe ich heute noch folgenden englischsprachigen Thread zu dem Problem gefunden:

http://forums.windowscentral.com/microsoft-surface-2/326305-2.htm

Lies dir das bitte wirklich mal komplett durch und dann würde mich ernsthaft deine Meinung dazu interessieren.

Ich finde es sehr frustrierend. Kurz nachdem die Garantiezeit abgelaufen ist, scheint das Surface aufgrund von Firmware-Updates ein Problem zu bekommen. Und Microsoft interessiert sich nicht dafür. Und es gibt nicht einmal eine Beschwerde- oder Kulanzabteilung, die man kontaktieren könnte. Vom Support wird man nur hin- und hergeschoben: Vom Helpdesk zum Kundenkontakt, von da wieder zum Helpdesk, von dort zum Supportforum, von dort zum Helpdesk. Ich habe mit diesem Fehler jetzt schon so viele Stunden verbracht, und der Support hat sich auf reines Try&Error beschränkt. Ich bin völlig enttäuscht.

Gruß,

Andreas

Hallo Andreas,

Die Experten haben sich nun gemeldet und diese haben mir nur gesagt das du das Surface einmal zurücksetzen sollst und wenn du dann dann das Problem noch hast, dann ist es ein Hardware Fehler. Wende dich dann an den Answer Desk und frag nach ob du bezahlte Reparatur bekommen kannst oder du musst schauen ob vielleicht eine Drittanbieter Firma dieses reparieren kann.

Gruß,

Sarah

Hallo Andreas,

das tut mir leid zu hören. Leider wüsste ich nun nicht mehr, was wir probieren können. Das einzige was ich machen kann ist, schauen ob unsere experten noch was wissen. Sobald ich was höre von diesen, melde ich mich wieder bei dir.

Gruß,

Sarah