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Hallo,
ich habe seit Kurzem Probleme mit dem Touchscreen meines Surface 2 RT.
Am 24.06. hat der Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert - er hat auf Berührung einfach nicht mehr reagiert.
Ich habe danach alle Lösungsmöglichkeiten nach KB-Artikel (https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-the-surface-touchscreen?os=windows-10) ausprobiert - bis zur kompletten Zurücksetzung des Geräts. Leider ohne Erfolg.
Im Gerätemanager wird mir unter "Firmware"/"Touch Firmware" angezeigt: "Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)."
Ich bin also von einem Hardware-Schaden ausgegangen - leider ist mein Gerät bereits aus der Garantiezeit raus und wird deshalb von Microsoft weder ausgetauscht, noch repariert.
Am 04.07. habe ich an das Surface eine Logitech-Funk-Tastatur angeschlossen, um es besser bedienen zu können. Wegen mehrerer anstehender Updates sollte ich das Gerät neu starten. Und plötzlich, nach dem Neustart, hat der Touchscreen wieder funktioniert. Also wohl doch kein Hardware-Problem.
Gestern (09.07.) nun plötzlich: nach einem Neustart des Geräts funkioniert der Touchscreen wieder nicht mehr.
Nachdem ich mir den Updateverlauf angeschaut habe stelle ich zwei Einträge fest:
24.06.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - fehlgeschlagen
08.07.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - Erfolgreich
Das passt nun einfach zu gut mit meinen Touchscreen-Ausfällen zusammen - also vielleicht ein Firmware-Problem?
Kennt jemand dieses Problem? Hat jemand eine Lösung?
Und gibt es eine Möglichkeit, ein Firmware-Update rückgängig zu machen?
Für Hilfe schon einmal vielen Dank im Voraus,
Andy
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Hallo Andreas,
Versuche einmal diesen Link an. Wende dich auch nochmals an den Answer Desk. Die Mitarbeiter dort sagen wie du vielleicht einen Feedback abgeben kannst. Wenn du willst, kannst du auch einen Drittanbieter für eine Reparatur anfragen.
Gruß,
Sarah
Hallo Sarah,
leider nein. Wenn ich Feedback oder Feedback Hub eingebe, werden nur Web-Sucherergebnisse angezeigt. Wenn ich dann auf den Link zur Feedback Hub App im Store klicke wird mir angezeigt "Diese App wird auf Ihrem Gerät nicht unterstützt."
Gruß,
Andreas
Hallo Andreas,
Im Suchfeld im Surface gebe dort einfach Feedback ein. Dort sollte sich dann die Feedback Hub öffnen. Dort kannst du dann ein Feedback abgeben.
Gruß,
Sarah
Hallo Sarah,
okay, vielen Dank. Kannst du mir noch sagen, wo ich ein Feedback zum Surface 2 RT abgeben kann?
Gruß,
Andreas
Hallo Andreas,
das einzige was ich dir dann sagen kann ist, gebe ein Feedback ab. Dieses geht dann direkt an die Techniker und vielleicht, werden diese dann ein Fix herausbringen. Versprechen kann ich leider nichts.
Gruß,
Sarah
