Hallo Sarah,
ich schau mal, ob ich damit noch weiter komme.
Dir auf jeden Fall vielen Dank für deine Mühe.
Gruß,
Andreas
Surface 2 RT - Touchscreen funktioniert nicht mehr
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Anonym
Hallo,
ich habe seit Kurzem Probleme mit dem Touchscreen meines Surface 2 RT.
Am 24.06. hat der Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert - er hat auf Berührung einfach nicht mehr reagiert.
Ich habe danach alle Lösungsmöglichkeiten nach KB-Artikel (https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-the-surface-touchscreen?os=windows-10) ausprobiert - bis zur kompletten Zurücksetzung des Geräts. Leider ohne Erfolg.
Im Gerätemanager wird mir unter "Firmware"/"Touch Firmware" angezeigt: "Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)."
Ich bin also von einem Hardware-Schaden ausgegangen - leider ist mein Gerät bereits aus der Garantiezeit raus und wird deshalb von Microsoft weder ausgetauscht, noch repariert.
Am 04.07. habe ich an das Surface eine Logitech-Funk-Tastatur angeschlossen, um es besser bedienen zu können. Wegen mehrerer anstehender Updates sollte ich das Gerät neu starten. Und plötzlich, nach dem Neustart, hat der Touchscreen wieder funktioniert. Also wohl doch kein Hardware-Problem.
Gestern (09.07.) nun plötzlich: nach einem Neustart des Geräts funkioniert der Touchscreen wieder nicht mehr.
Nachdem ich mir den Updateverlauf angeschaut habe stelle ich zwei Einträge fest:
24.06.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - fehlgeschlagen
08.07.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - Erfolgreich
Das passt nun einfach zu gut mit meinen Touchscreen-Ausfällen zusammen - also vielleicht ein Firmware-Problem?
Kennt jemand dieses Problem? Hat jemand eine Lösung?
Und gibt es eine Möglichkeit, ein Firmware-Update rückgängig zu machen?
Für Hilfe schon einmal vielen Dank im Voraus,
Andy
Surface | Andere
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38 Antworten
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Anonym
2016-10-06T09:47:58+00:00 -
Anonym
2016-10-06T09:45:29+00:00 Hallo Rätus,
ja, ich denke du hast recht. Für mich ist es umso ärgerlicher, da meine Garantiezeit erst seit kurzer Zeit abgelaufen war und es bei Microsoft offensichtlich trotz des bekannten Fehlers keine Kulanz gibt.
Ich schätze ich muss mich damit abfinden.
Gruß,
Andreas
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Anonym
2016-10-06T08:10:22+00:00 Hallo Sarah und Andreas
Ich hatte das Problem mit dem Touchscreen von Surface 2 auch und ich hatte mich im letzten Juli auch deswegen einmal gemeldet. Ich hatte mehrmals mit dem Microsoft-Support Kontakt. Alle Lösungsvarianten inkl. Neuinstallierung von Windows RT haben aber nichts geholfen.
Da ich aber noch bis Ende Januar 2017 Garantie hatte, konnte ich mein altes Gerät zum Austausch zurücksenden. Nun habe ich ein neues Surface 3 mit Windows 10 erhalten. Seitdem funktioniert alles einwandfrei.
Da anscheinend mehrere Leute haben, muss es sich demnach sicher um ein Hardwareproblem (Konstruktionsfehler) vom Surface 2 handeln.
Freundliche Grüsse, Rätus Schaniel
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Anonym
2016-10-06T06:20:43+00:00 Hallo Andreas,
ich habe leider nur dieses gefunden aber der Link ist leider nur in english verfügbar. Vielleicht hilft dir dieses trotzdem etwas weiter.
Gruß,
Sarah
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Anonym
2016-10-05T14:49:15+00:00 Hallo Sarah,
Nein, sorry, da gibt es auch keine Feedback-Möglichkeit, Beim Answer-Desk hatte ich genau dieselbe Situation. Man hat mich auf die Feedback-Möglichkeit hingewiesen, konnte mir aber nicht sagen, wo es die gibt. Der Mitarbeiter hat selbst recherchiert, hat aber nichts gefunden, dann hat er noch Kollegen im Hintergrund gefragt, die konnte es ihm auch nicht sagen. Ich lande nur in Sackgassen.
Gruß,
Andreas