Surface Laptop entsperren

Anonym
2018-07-27T14:53:30+00:00

Hallo,

hab gerade einen neuen Surface Laptop gekauft, nach dem Herunterladen der Updates für Windows 10 und dem Neustart kann ich mich nicht mehr anmelden der Sperrbildschirm ermöglicht keinen Einstieg, d.h. ich bekomme keine Möglichkeit PIN oder Passwort einzugeben. Was Tun?

Danke

Surface | Surface Laptop | Schutz und Sicherheit

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  1. Anonym
    2018-07-28T08:45:03+00:00

    Guten Morgen Chris,

    das klingt nicht so toll, da hat sich das Surface Laptop wohl bei der Installation des Updates irgendwo aufgehängt. Lass uns schauen, den Fehler zu beheben.

    Bitte stell sicher, dass keine externe Hardware außer Keyboad und Maus ans Laptop angeschlossen ist. Anschließend starte dein Surface dreimal nacheinander neu. Du solltest dann automatisch in den Wiederherstellungsmodus kommen. Hier wähle Problembehandlung -> Erweiterte Optionen - **Starteinstellungen -> Neutstart.**Wenn das Gerät neu gestartet hat, wähle -> Abgesicherten Modus aktivieren.

    Wenn das Booten in den abgesicherten Modus erfolgreich ist, verwende den ersten Boot, um dich in das System einzuloggen und lass es so ein paar Minuten ruhen, damit die Updates die Konfiguration beenden. Danach starte das Gerät erneut und siehe nach, ob es jetzt wieder funktioniert.

    Wenn du noch Fragen hast oder diese Schritte nicht funktionieren, melde dich gerne wieder bei uns.

    Viele Grüße

    Andrea

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