Bildschirm im Vollbildmodus hängt, keine Tastenkombination funktioniert

Question

Bildschirm im Vollbildmodus hängt, keine Tastenkombination funktioniert

Anonym

Hallo,

Ich habe ein Microsoft Surface 4 Laptop.

Beim anschauen eines Videos im Vollbildmodus hat das Laptop kurz gebrummt und ist seitdem nicht mehr funktionsfähig.

Keine der Tasten oder Tastenkombinationen funktionieren, daher ist ein erzwungener Neustart oder Ausschaltung des Laptops nicht möglich.

Auch der Pfeil-Cursor ist nicht mehr da.

Die Bildschirm Touch Funktion kann ich auch nicht mehr benutzen.

Seitdem hängt mein Laptop im Vollbildmodus fest und reagiert auf keine Tasteneingaben.

Hat das brummende Geräusch etwas mit der Lüftung zu tun oder deuten die Anzeichen auf einen Virus hin?

Im Laptop selbst ist sowohl ein Adblocker, als auch ein Virusscanner aktiviert. Das Laptop war zuletzt auf dem aktuellsten Stand bzw. wurde geupdated.

Über eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße

yuji

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2 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo yuji_603!

Wir haben seit 72 Stunden nichts mehr von Ihnen gehört, daher werden wir Ihr Problem als gelöst betrachten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, erstellen Sie bitte einen neuen Thread, um Ihre Bedenken über diesen Link zu diskutieren: Neue Frage erstellen oder Diskussion starten (microsoft.com), da wir diesen Thread in Zukunft nicht mehr überwachen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Grüße

RodelioP.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo yuji_603!

Vielen Dank, dass Sie die Microsoft Community erreicht haben. Wir sind hier, um zu helfen, und lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Surface Laptop 4 haben. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen scheint es, als ob Ihr Laptop eingefroren ist und nicht reagiert. Hier sind einige Schritte, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben:

Halten Sie den Netzschalter mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, um das Herunterfahren des Laptops zu erzwingen.
Sobald der Laptop ausgeschaltet ist, drücken Sie den Netzschalter erneut, um ihn wieder einzuschalten.
Wenn der Laptop immer noch nicht reagiert, versuchen Sie, eine externe Tastatur und Maus anzuschließen, um zu sehen, ob sie funktionieren.
Wenn die externe Tastatur und Maus funktionieren, versuchen Sie, die Treiber für die Tastatur und das Touchpad Ihres Laptops zu aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie möglicherweise einen System-Reset durchführen oder Ihren Laptop auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Was das Brummen betrifft, so ist es möglich, dass es mit dem Belüftungssystem des Laptops zusammenhängt. Es ist jedoch auch möglich, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt. Wenn das Problem nach dem Ausführen der obigen Schritte weiterhin besteht, empfehle ich, sich an den Microsoft-Support zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Im Folgenden finden Sie die Schritte, wie Sie sie kontaktieren können:

Gehen Sie zu Kontakt- Kontaktieren Sie uns – Microsoft-Support .
Wählen Sie aus, wie Sie Support für Ihr Surface-Gerät erhalten möchten.
Geben Sie das Problem ein, bei dem Sie Hilfe benötigen.
Sehen Sie sich alle verfügbaren Lösungen an, und wählen Sie Support kontaktieren aus.

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben, können Sie auch in Barbs Schritt-für-Schritt-Anleitung nachsehen, wie Sie den Support kontaktieren können So erhalten Sie Telefon- und Chat-Support (für Surface Home/Consumer - Microsoft Community.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für Microsoft entschieden haben. Hoffe das hilft!

Grüße

RodelioP.