Desktopfenster-Manager stürzt ab

Anonym
2016-06-26T12:31:02+00:00

Hallo! Ich hab ein seltsames Problem mit meinem Surface 3. Windows 10 ab Werk drauf, alle Updates installiert. Ab und zu tritt sporadisch ein Fehler mit dem Desktopfenster-Manager auf. Ganz plötzlich wird der Bildschirm schwarz und nur ist der Mauszeiger zu sehen. Dann: Entweder werde ich abgemeldet und muss mich wieder in Windows anmelden (alle Programme und Fenster, die davor geöffnet wurden, werden natürlich automatisch geschlossen) oder der Bildschirm wird ganz ...schwarz und es wird überhaupt nichts angezeigt. Um das Gerät wieder zu benutzen, habe ich keine andere Wahl, als das Herunterfahren zu erzwingen, was dem Surface natürlich nicht gut tut. Am Ende sieht der Zuverlässigkeitsverlauf wie folgt aus. Was denkt ihr? Was könnte die Ursache sein?

P.S.: Zurücksetzen habe ich schon zwei Mal versucht, kein Erfolg, das Problem besteht weiterhin.

Surface | Surface Laptop | Leistung und Wartung

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  1. Anonym
    2016-07-01T20:27:40+00:00

    Hallo Oleksandr,

    Seit wann genau hast du dieses Problem? Hast du irgendwelche Änderungen am Surface vorgenommen? Versuche auch mal den Surface im Sauberen Neustart zu starten und dann ob du dieses Problem auch hast. Im Sauberen Neustart werden alle Drittanbieter Treiber ausgeschaltet und dann kann man sehen ob es vielleicht von einem Drittanbieter kommt oder nicht. Melde dich dann wieder bei mir.

    Ich kann das leider nicht machen, weil der Fehler sporadisch und unerwartet auftritt.. So könnte ich eine Woche im Sauberen Modus laufen und nichts merken..

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  2. Anonym
    2016-07-04T13:31:02+00:00

    Hallo Oleksandr,

    danke für deine Rückmeldung. 

    Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (als Administrator):

    1. Loggen Sie sich mit dem Hauptaccount ein und Drücken Sie Windows + X Taste (Windowstaste=Taste mit den 4 Rechtecken)

    2. Wählen Sie Eingabeaufforderung (Als Administrator) Bestätigen Sie mit "Ja" falls ein Fenster aufploppt und nach der Berechtigung fragt.

    3. Geben Sie nachfolgende Befehle in das Fenster ein und Bestätigen Sie diese mit der Eingabe-Taste:

    sfc /scannow

    Übermitteln Sie uns das Ergebnis sobald Sie es haben, um gegebenenfalls weitere Schritte einzuleiten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Jens

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  3. Anonym
    2016-07-04T16:30:43+00:00

    Hallo Oleksandr,

    danke für deine Rückmeldung. 

    Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (als Administrator):

    1. Loggen Sie sich mit dem Hauptaccount ein und Drücken Sie Windows + X Taste (Windowstaste=Taste mit den 4 Rechtecken)

    2. Wählen Sie Eingabeaufforderung (Als Administrator) Bestätigen Sie mit "Ja" falls ein Fenster aufploppt und nach der Berechtigung fragt.

    3. Geben Sie nachfolgende Befehle in das Fenster ein und Bestätigen Sie diese mit der Eingabe-Taste:

    sfc /scannow

    Übermitteln Sie uns das Ergebnis sobald Sie es haben, um gegebenenfalls weitere Schritte einzuleiten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Jens 

    "Der Windows-Ressourcenschutz hat keine Integritätsverletzungen gefunden." :/

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  4. Anonym
    2016-07-05T09:17:35+00:00

    Hallo Oleksandr,

    danke für deine Rückmeldung.  Bitte Teste das Verhalten in den Abgesicherten Modus. Sind deine Grafikarten Treibers sind auf den letzten Stand?

    Warte auf deine Antwort.

    Mit freundlichen Grüßen

    Jens

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  5. Anonym
    2016-07-13T13:01:57+00:00

    Hallo Oleksandr,

    danke für deine Rückmeldung.  Bitte Teste das Verhalten in den Abgesicherten Modus. Sind deine Grafikarten Treibers sind auf den letzten Stand?

    Warte auf deine Antwort.

    Mit freundlichen Grüßen

    Jens 

    Ja, alles ist auf dem letzten Stand. Im abgesicherten Modus ließ sich das Verhalten auch nicht feststellen, da, wie erwähnt, das Problem unvorhersehbar auftritt.. :(

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