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Hallo!
Ich hab ein seltsames Problem mit meinem Surface 3. Windows 10 ab Werk drauf, alle Updates installiert. Ab und zu tritt sporadisch ein Fehler mit dem Desktopfenster-Manager auf. Ganz plötzlich wird der Bildschirm schwarz und nur ist der Mauszeiger zu sehen.
Dann: Entweder werde ich abgemeldet und muss mich wieder in Windows anmelden (alle Programme und Fenster, die davor geöffnet wurden, werden natürlich automatisch geschlossen) oder der Bildschirm wird ganz
...schwarz und es wird überhaupt nichts angezeigt. Um das Gerät wieder zu benutzen, habe ich keine andere Wahl, als das Herunterfahren zu erzwingen, was dem Surface natürlich nicht gut tut. Am Ende sieht der Zuverlässigkeitsverlauf wie folgt
aus. Was denkt ihr? Was könnte die Ursache sein?
P.S.: Zurücksetzen habe ich schon zwei Mal versucht, kein Erfolg, das Problem besteht weiterhin.
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Hi,
bist du denn mal den Link "Nach einer Lösung suchen" gefolgt? Rufe doch bitte mal zusätzlich die Ereignisanzeige auf und schaue dort, ob weitere Informationen protokolliert wurden. Eventuell wird dort ein Hinweis auf ein(e) fehlerhafte(s) Anwendung/Modul gegeben.
Aufruf der Ereignisanzeige: Windows-Taste + R :: eventvwr
Hi,
bist du denn mal den Link "Nach einer Lösung suchen" gefolgt? Rufe doch bitte mal zusätzlich die Ereignisanzeige auf und schaue dort, ob weitere Informationen protokolliert wurden. Eventuell wird dort ein Hinweis auf ein(e) fehlerhafte(s) Anwendung/Modul gegeben.
Aufruf der Ereignisanzeige: Windows-Taste + R :: eventvwr
Ja, danke! In der Ereignisanzeige fand ich folgendes zum Desktopfenster-Manager:
Name der fehlerhaften Anwendung: dwm.exe, Version: 10.0.10586.0, Zeitstempel: 0x5632d756
Name des fehlerhaften Moduls: dwmcore.dll, Version: 10.0.10586.306, Zeitstempel: 0x571af4a5
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x00000000001285b3
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2114
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d1d05a540eebd9
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\WINDOWS\System32\dwm.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\System32\dwmcore.dll
Berichtskennung: 2c6013c9-effa-406d-baed-ecc674d4d569
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
Das Problem liegt eindeutig an dem Desktopfenster-Manager-Programm dwm.exe. Aber warum funktioniert es nicht ordnungsgemäß?
Ich bin kein Hardwareguru und somit sind dies nur Thesen. Du hattest oben geschrieben, dass du das System "zurückgesetzt" hast. Hast du es auch schon einmal neu "installiert" oder ist das damit gemeint gewesen?
Meine These ist, dass eventuell die dwmcore.dll oder/und die dwm.exe beschädigt ist/sind. Lasse doch bitte mal das windowseigene Systemdateiüberprüfungswerkzeug laufen.
Hallo Oleksandr,
Seit wann genau hast du dieses Problem? Hast du irgendwelche Änderungen am Surface vorgenommen? Versuche auch mal den Surface im Sauberen Neustart zu starten und dann ob du dieses Problem auch hast. Im Sauberen Neustart werden alle Drittanbieter Treiber ausgeschaltet und dann kann man sehen ob es vielleicht von einem Drittanbieter kommt oder nicht. Melde dich dann wieder bei mir.
Ich bin kein Hardwareguru und somit sind dies nur Thesen. Du hattest oben geschrieben, dass du das System "zurückgesetzt" hast. Hast du es auch schon einmal neu "installiert" oder ist das damit gemeint gewesen?
Meine These ist, dass eventuell die dwmcore.dll oder/und die dwm.exe beschädigt ist/sind. Lasse doch bitte mal das windowseigene Systemdateiüberprüfungswerkzeug laufen.
Ich habe schon zwei Surfaces ausgetauscht und bei jedem das System mehrmals neu aufgesetzt. Alles stürzte ab. Ich weiß echt nicht, woran das liegt. Vielleicht gibt's ein Bug im Update .420? Aber sonst würden ja alle davon berichten?
