Desktopfenster-Manager stürzt ab

Question

Desktopfenster-Manager stürzt ab

Anonym

Hallo! Ich hab ein seltsames Problem mit meinem Surface 3. Windows 10 ab Werk drauf, alle Updates installiert. Ab und zu tritt sporadisch ein Fehler mit dem Desktopfenster-Manager auf. Ganz plötzlich wird der Bildschirm schwarz und nur ist der Mauszeiger zu sehen. Dann: Entweder werde ich abgemeldet und muss mich wieder in Windows anmelden (alle Programme und Fenster, die davor geöffnet wurden, werden natürlich automatisch geschlossen) oder der Bildschirm wird ganz ...schwarz und es wird überhaupt nichts angezeigt. Um das Gerät wieder zu benutzen, habe ich keine andere Wahl, als das Herunterfahren zu erzwingen, was dem Surface natürlich nicht gut tut. Am Ende sieht der Zuverlässigkeitsverlauf wie folgt aus. Was denkt ihr? Was könnte die Ursache sein?

P.S.: Zurücksetzen habe ich schon zwei Mal versucht, kein Erfolg, das Problem besteht weiterhin.

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10 Antworten

Answer 1

Ich bin kein Hardwareguru und somit sind dies nur Thesen. Du hattest oben geschrieben, dass du das System "zurückgesetzt" hast. Hast du es auch schon einmal neu "installiert" oder ist das damit gemeint gewesen?

Meine These ist, dass eventuell die dwmcore.dll oder/und die dwm.exe beschädigt ist/sind. Lasse doch bitte mal das windowseigene Systemdateiüberprüfungswerkzeug laufen.

Verwenden Sie das Systemdatei-Überprüfungsprogramm, um fehlende oder beschädigte Systemdateien zu reparieren.

Ich habe schon zwei Surfaces ausgetauscht und bei jedem das System mehrmals neu aufgesetzt. Alles stürzte ab. Ich weiß echt nicht, woran das liegt. Vielleicht gibt's ein Bug im Update .420? Aber sonst würden ja alle davon berichten?

Answer 2

Hallo Oleksandr,

Seit wann genau hast du dieses Problem? Hast du irgendwelche Änderungen am Surface vorgenommen? Versuche auch mal den Surface im Sauberen Neustart zu starten und dann ob du dieses Problem auch hast. Im Sauberen Neustart werden alle Drittanbieter Treiber ausgeschaltet und dann kann man sehen ob es vielleicht von einem Drittanbieter kommt oder nicht. Melde dich dann wieder bei mir.

Answer 3

Ich bin kein Hardwareguru und somit sind dies nur Thesen. Du hattest oben geschrieben, dass du das System "zurückgesetzt" hast. Hast du es auch schon einmal neu "installiert" oder ist das damit gemeint gewesen?

Meine These ist, dass eventuell die dwmcore.dll oder/und die dwm.exe beschädigt ist/sind. Lasse doch bitte mal das windowseigene Systemdateiüberprüfungswerkzeug laufen.

Verwenden Sie das Systemdatei-Überprüfungsprogramm, um fehlende oder beschädigte Systemdateien zu reparieren.

Answer 4

Hi,

bist du denn mal den Link "Nach einer Lösung suchen" gefolgt? Rufe doch bitte mal zusätzlich die Ereignisanzeige auf und schaue dort, ob weitere Informationen protokolliert wurden. Eventuell wird dort ein Hinweis auf ein(e) fehlerhafte(s) Anwendung/Modul gegeben.

Aufruf der Ereignisanzeige: Windows-Taste + R :: eventvwr

Ja, danke! In der Ereignisanzeige fand ich folgendes zum Desktopfenster-Manager:

Name der fehlerhaften Anwendung: dwm.exe, Version: 10.0.10586.0, Zeitstempel: 0x5632d756

Name des fehlerhaften Moduls: dwmcore.dll, Version: 10.0.10586.306, Zeitstempel: 0x571af4a5

Ausnahmecode: 0xc0000005

Fehleroffset: 0x00000000001285b3

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2114

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d1d05a540eebd9

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\WINDOWS\System32\dwm.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\System32\dwmcore.dll

Berichtskennung: 2c6013c9-effa-406d-baed-ecc674d4d569

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Das Problem liegt eindeutig an dem Desktopfenster-Manager-Programm dwm.exe. Aber warum funktioniert es nicht ordnungsgemäß?

Answer 5

Hi,

bist du denn mal den Link "Nach einer Lösung suchen" gefolgt? Rufe doch bitte mal zusätzlich die Ereignisanzeige auf und schaue dort, ob weitere Informationen protokolliert wurden. Eventuell wird dort ein Hinweis auf ein(e) fehlerhafte(s) Anwendung/Modul gegeben.

Aufruf der Ereignisanzeige: Windows-Taste + R :: eventvwr