Surface Book 2 , Display gelbe Streifen rechts links und oben und gewölbt, Akku defekt.

Anonym
2020-10-02T11:27:22+00:00

Hallo alle zusammen, 

bei meinen Surface Book 2 aus 2017 habe ich gelbe Streifen am Bildschirmrand und der Bildschirm wölbt sich leicht vor. Da die Akkuleistung des Tabletteils stark an Leistung verloren hat ( nach 30 minuten ist es leer ) gehe ich davon aus das der Akku im Tabletteil defekt ist. 

Davon abgesehen das bei einem solchen Gerät nach dieser Zeit der Akku nicht defekt sein sollte ist es eine Katastrophe das ich nunmehr seit 5 Stunden versuche über Telefon und Chat Kontakt zu Microsoft Support zu bekommen um mir ein paar Infos über eine eventuelle Kulanz ( der Schaden scheint ja kein Einzelfall zu sein ) und eventuelle Datenwiederherstellung beim Reparaturaustausch ( wird vorgeschlagen bei Reparaturauftrag ) zu bekommen. 

Kontakt unmöglich, Chat hat immer wieder Anzeige das ich zurückgerufen werde, Support " gewerbliche Kunden " nach 2x 45 Minuten in der Warteschlange habe ich abgebrochen. ***Falls hier jemand von Microsoft mitliest, bitte geben Sie einen Kontakt bekannt an den ich mich wenden kann. Ansonsten muß ich leider sagen, so gut das Surface auch ist, es ist dann mein letzter Microsoft Computer da ich als Gewerblicher Anwender auf eine schnelle und fundierte Hilfe angewiesen bin.***Mit freundlichen Grüßen Udo

Surface | Surface Book | Strom und Akku

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Anonym
2020-10-02T12:37:12+00:00

Hallo,

der Akku ist ein Verschleißteil, der kann - je nach Behandlung - nach 3 - 4 Jahren aufgeben.

Da Du keine Gewährleistung mehr auf das Gerät hast, kannst Du dich auch an eine der einschlägig bekannten Firmen (z.B. comsmile) wenden. Der Kostenpunkt für den Tausch des Akkus liegt (je nach Bildschirmgröße) bei ca. 350 oder 450 Euro bzw. bei 200 Euro für den Akku in der Tastatur.

Der Tausch des Gerätes bei Microsoft dürfte bedeutend teurer kommen.

Unabhängig davon, welche Lösung bevorzugt wird: unbedingt alle Daten vom Gerät sichern. Bei einem defekten (sich aufblähenden) Akku besteht Brandgefahr!

Viele Grüße

Holger Schulz

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  1. Anonym
    2020-10-02T13:39:18+00:00

    Hallo,

    so etwas gab es mal - beim Vorabtausch musste eine gültige Kreditkarte angegeben werden, auf der der entsprechende Betrag reserviert wurde. Beim Eingang des Tauschgerätes wurde die Reservierung aufgehoben. Keine Ahnung, ob das heute noch angeboten wird.

    Edit: Bei Microsoft bekommst Du ein "aufgefrischtes" Gerät zurück. Deren Zustand ist nicht immer befriedigend.

    Viele Grüße

    Holger Schulz

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  2. Anonym
    2020-10-04T08:02:23+00:00

    Hallo, 

    aufgeblähte Akkus können brandgefährlich sein, rufe eine Gefahrgut Firma an und lasse das device schnellstens ordnungsgemäss entsorgen. Es sind schon ganze Häuser und Wohnungen deswegen zerstört~~~~worden. lagere es solange in einer Wanne, bedeckt mit Wasser.

    Nachtrag

    Tipps des Umweltbundesamtes zum Umgang mit aufgeblähten Akkus

    https://www.umweltbundesamt.de/umwelttipps-fuer-den-alltag/elektrogeraete/lithium-batterien-lithium-ionen-akkus#gewusst-wie

    Nur im Brandfall werden größere Akkus ( Ebike oder E-Auto mit großen Mengen von Wasser von der Feuerwehr gelöscht. siehe Link.

    Das Gerät natürlich keinenfalls ins Wasser legen ;)

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  3. Anonym
    2020-10-04T08:34:34+00:00

    Hallo,

    das Gerät auf keinem Fall Wasser aussetzen. Wenn es zu einem Brand kommen sollte (Metallbrand!), ist das Gerät mit Sand abzudecken (es brennt aber trotzdem weiter!). Wasser führt nur dazu, den Brand weiter anzufachen (weil sich das Wasser bei den dabei entstehenden Temperaturen zersetzt) ...

    Man sollte der Feuerwehr aber beim Eintreten eines Brandfalles mit dem Gerät unbedingt die Tatsache eines Metallbrandes (LiPo-Akku) bekanntgeben.

    Viele Grüße

    Holger Schulz

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  4. Anonym
    2020-10-05T16:38:28+00:00

    Hallo,

    die Feuerwehren setzen brennende Teslas immer über Nacht in Wassercontainer, kannst du googlen.

    https://duckduckgo.com/?q=tesla+brennt%2C+fezerwerk+setzt+es+in+wassercointainer&t=opera&ia=web

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