Surface Book 2 , Display gelbe Streifen rechts links und oben und gewölbt, Akku defekt.

Anonym
2020-10-02T11:27:22+00:00

Hallo alle zusammen, 

bei meinen Surface Book 2 aus 2017 habe ich gelbe Streifen am Bildschirmrand und der Bildschirm wölbt sich leicht vor. Da die Akkuleistung des Tabletteils stark an Leistung verloren hat ( nach 30 minuten ist es leer ) gehe ich davon aus das der Akku im Tabletteil defekt ist. 

Davon abgesehen das bei einem solchen Gerät nach dieser Zeit der Akku nicht defekt sein sollte ist es eine Katastrophe das ich nunmehr seit 5 Stunden versuche über Telefon und Chat Kontakt zu Microsoft Support zu bekommen um mir ein paar Infos über eine eventuelle Kulanz ( der Schaden scheint ja kein Einzelfall zu sein ) und eventuelle Datenwiederherstellung beim Reparaturaustausch ( wird vorgeschlagen bei Reparaturauftrag ) zu bekommen. 

Kontakt unmöglich, Chat hat immer wieder Anzeige das ich zurückgerufen werde, Support " gewerbliche Kunden " nach 2x 45 Minuten in der Warteschlange habe ich abgebrochen. ***Falls hier jemand von Microsoft mitliest, bitte geben Sie einen Kontakt bekannt an den ich mich wenden kann. Ansonsten muß ich leider sagen, so gut das Surface auch ist, es ist dann mein letzter Microsoft Computer da ich als Gewerblicher Anwender auf eine schnelle und fundierte Hilfe angewiesen bin.***Mit freundlichen Grüßen Udo

Surface | Surface Book | Strom und Akku

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Anonym
2020-10-02T12:37:12+00:00

Hallo,

der Akku ist ein Verschleißteil, der kann - je nach Behandlung - nach 3 - 4 Jahren aufgeben.

Da Du keine Gewährleistung mehr auf das Gerät hast, kannst Du dich auch an eine der einschlägig bekannten Firmen (z.B. comsmile) wenden. Der Kostenpunkt für den Tausch des Akkus liegt (je nach Bildschirmgröße) bei ca. 350 oder 450 Euro bzw. bei 200 Euro für den Akku in der Tastatur.

Der Tausch des Gerätes bei Microsoft dürfte bedeutend teurer kommen.

Unabhängig davon, welche Lösung bevorzugt wird: unbedingt alle Daten vom Gerät sichern. Bei einem defekten (sich aufblähenden) Akku besteht Brandgefahr!

Viele Grüße

Holger Schulz

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  1. Anonym
    2020-10-02T11:38:04+00:00

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  2. Anonym
    2020-10-02T13:01:11+00:00

    Danke für die Antwort, aber die Seite hatte ich auch schon gefunden. Leider geht es von dort über Telefon wieder in die Warteschleife. Die Aussage 3 - 12 Tage bei einem Geräteaustausch empfinde ich auch als unbefriedigend. MFG Udo

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  3. Anonym
    2020-10-02T13:08:32+00:00

    Hallo Holger,

    danke für die Antwort, comsmile hatte ich auch schon gefunden. Microsoft ruft 640,22€ T für einen Standardaustausch auf. comsmile 499,- für den Akkutausch im Display. Da die Differenz nicht allzu groß ist wäre ich halt schon an dem Austausch interessiert, ansonsten habe ich in ein paar Wochen den Akku in der Tastatur defekt und habe mit Rosinen gehandelt. 

    Daten sichern ist klar. Aber was mich auch stört ist wie in der Antwort bei LMA 2020 beschrieben die schwammige Aussage über die Reparaturzeit....

    Schönes Wochenende. Udo

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  4. Anonym
    2020-10-02T13:28:04+00:00

    Was mir gerade so durch den Kopf geht, top wäre die Lösung das man das Austauschgerät, gegen Berechnung eines Pfandwertes, vorab erhalten würde. Kleines Tool für Spiegelung der PC von alt auf neu, Daten auf altem löschen und zurück an Microsoft. Dann hätte ich die Bestellung schon abgesendet. :-)

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