Surface Book 2 gibt unangenehme Stör-Geräusche / Fiepen / Kratzlaute von sich

Anonym
2018-01-21T20:30:02+00:00

Mein neues, gerade mal 4 Wochen altes Surface Book 2 hat angefangen, äußerst unangenehme Laute von sich zu geben. Zuerst dachte ich, die Lüftungsanlage in meiner Wohnung sei defekt oder der Wohnungsboden würde vibrieren. Nach genauerem Hinhören liegt es allerdings am Surface Book 2. Die Störgeräusche kommen immer mal wieder, dann sind sie wieder weg, dann kommen sie wieder usw. Geortet habe ich diese in der Performance Base, aus den Lüftungsschlitzen links vorne. Habe schon etwas recherchiert und einiges bzgl. dieses bekannten Microsoft Hardwareproblems gehört, u.a. dass man diese Geräusche temporär los werden kann, wenn man den Netzstecker abzieht. Das scheint auch kurz zu helfen (also ohne Netz: gerade getestet, Netzstecker abgeklemmt, Geräusch war vorübergehend weg). Aber das kann ja wohl kein Dauerzustand bleiben.

Ich empfinde diese Geräusche als störend und inakzeptabel. Meine Konzentration geht dabei vollkommen flöten. Das Arbeiten mit dem Gerät wird bei Auftreten dieses Fiepens / Kratzens zur Gehörgeduldsprobe. Wenn diese mechanischen Soundfehler auftreten, ist das Gerät temporär unbrauchbar. 

Was kann ich tun?

Surface | Surface Book | Strom und Akku

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Anonym
2018-02-09T21:32:19+00:00

Hallo MCSEG,

habe gerade in einem anderen thread foolgende Lösung für das Problem mit der Karte gelesen:

<Nachdem ich kurz davor war das Gerät nun tauschen zu lassen hat mir die Dame aus dem Support <Chat empfohlen folgende Kommandos auf der CMD Shell zu starten als admin:

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC /scannow

<Danach 30 Sekunden Power Button + Volume Up Button und neu starten. Was soll ich sagen, jetzt <wird die GPU wieder ganz normal erkannt. Obwohl ich bereits zwei mal das Gerät mit Factory Reset <versehen hatte hat das geholfen.

Vielleicht probierst Du das auch einmal aus, Korrupte Treiber werden durch den SFC "repariert".

Viele Grüße, Wolfgang

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  1. Anonym
    2018-02-13T23:25:14+00:00

    Hallo Wolfgang,

    mit dem Problem sind ja anscheinend mehrere Probleme verbunden, die womöglich auf die gleiche Ursache zurückzuführen sind.

    Ich konnte mit dem "DISM & SFC & Special Reboot" Aktionen erreichen, dass

    • die Grafikkarte wieder ordentlich im Geräte-Manager angezeigt wird

    auch nach einem Reboot

    und nicht mehr ständig verloren geht... (sich nach Lust und Laune selbst deaktiviert)

    • das Surface Tablet - Performance Base Icon in der Taskleiste wieder ordentlich angezeigt wird

    keine "Allgemeinen Fehler" mehr

    keine spontan systemseitig veranlasste "Loslösung des Tablet Moduls" mehr von der Base ohne Aktion meinerseits

    auch kein Gebimmel 1 Minute nach Ein/Ausstecken des Tablets

    keine sekundenlangen, fehlerhaften Klackgeräusche mehr im Schließmechanismus beim Disconnecten der Hardwaremodule

    schnelle Bestätigungen des DFX ("grüne Informationsboxen" über den Status des Schließmechanismus

    • aktuell keine Kratz/Fiep-Geräusche (aber die waren vorher auch unregelmäßig, das bleibt abzuwarten im Langzeittest...)

    Es sieht mir so aus, als hätte das Vorgehen wirklich was gebracht.

    Ich schließe vorerst persönlich daraus, dass es irgendein fehlerhafter Treiber oder eine fehlerhafte Einstellung sein muss, die mit o.g. Aktionen behoben wurde. Der Tipp hier in der Community war gold wert. Nur schade, dass der MS Support offensichtlich nicht auf dieses Problem geschult ist. Hierdurch wäre vermutlich viel Einsende/Austausch-Leid zu ersparen...

    Beim nächsten Anzeichen einer der vorgenannten Störungen werde ich hier in jedem Fall berichten.

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  2. Anonym
    2018-02-13T23:48:43+00:00

    Habe gerade mal das Tablet von der Performance Base testweise abgenommen und wieder eingesetzt (mit verbundenem Power-Connector).

    Ergebnis:

    KRATZEN UND FIEPEN KOMMT WIEDER...

    Zwar ganz leise aktuell, aber es ist da!

    Insbesondere, wenn man den Mauszeiger über das Touchpad bewegt.

    Daher noch keine Lösung des Problems, obwohl die anderen Probleme mit o.g. Vorgehensweise behoben wurden. Zu früh gefreut...

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  3. Anonym
    2018-02-14T09:58:40+00:00

    Hallo all,

    Falls alle Update und Firmware installiert sind, versuche Sie nochmal folgendes, um sicher zu sein, dass dies ein Softwareproblem oder Hardwerprobleme ist:

    Wenn  Ihr Surface wieder macht das quietsch Geräusch ,muss es u. U. repariert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Mein Surface zur Reparatur einsenden

    Für weitere Unterstützung können Sie Ihre Anfrage in Microsoft Community posten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Michalina

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  4. Anonym
    2018-02-14T10:47:34+00:00

    Hallo all,

    Falls alle Update und Firmware installiert sind, versuche Sie nochmal folgendes, um sicher zu sein, dass dies ein Softwareproblem oder Hardwerprobleme ist:

    Entschuldigung...aber ist die Antwort Ernst gemeint?

    Die SB2 die wir hier haben sind von der Stange ohne jegliche Dritthersteller Software installiert, in meinem Fall mehrfach zurück gesetzt und trotzdem die Fehler da. Immer wiederkehrend nach einiger Zeit.

    Es ist das 2te SB 2 und wie oft soll das noch getauscht werden?

    Wir in unserem Betrieb als Software Hersteller können uns so etwas nicht leisten, die PCs müssen funktionieren und zwar ohne "Renntemmtemm" hier und da.

    Sie können sich gerne bei mir persönlich melden zwecks eines 48 Stunden Austauschs/ Gerätes.

    Ich benutze seit Tagen wieder mein Lenovo und unsere IT wird mir ein neues Mac Book Pro geben.

    Die SB 2 sind bei uns zunächst komplett rausgeflogen und die Benutzung bzw. das Bestellen ist nicht mehr erlaubt. Wir sind seit 20 Jahren Microsoft Partner, sowohl in der Entwicklung, als auch im Education Bereich, aber diese Hilflosigkeit hier tut mir persönlich sehr leid.

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