Surface Book 2 gibt unangenehme Stör-Geräusche / Fiepen / Kratzlaute von sich

Anonym
2018-01-21T20:30:02+00:00

Mein neues, gerade mal 4 Wochen altes Surface Book 2 hat angefangen, äußerst unangenehme Laute von sich zu geben. Zuerst dachte ich, die Lüftungsanlage in meiner Wohnung sei defekt oder der Wohnungsboden würde vibrieren. Nach genauerem Hinhören liegt es allerdings am Surface Book 2. Die Störgeräusche kommen immer mal wieder, dann sind sie wieder weg, dann kommen sie wieder usw. Geortet habe ich diese in der Performance Base, aus den Lüftungsschlitzen links vorne. Habe schon etwas recherchiert und einiges bzgl. dieses bekannten Microsoft Hardwareproblems gehört, u.a. dass man diese Geräusche temporär los werden kann, wenn man den Netzstecker abzieht. Das scheint auch kurz zu helfen (also ohne Netz: gerade getestet, Netzstecker abgeklemmt, Geräusch war vorübergehend weg). Aber das kann ja wohl kein Dauerzustand bleiben.

Ich empfinde diese Geräusche als störend und inakzeptabel. Meine Konzentration geht dabei vollkommen flöten. Das Arbeiten mit dem Gerät wird bei Auftreten dieses Fiepens / Kratzens zur Gehörgeduldsprobe. Wenn diese mechanischen Soundfehler auftreten, ist das Gerät temporär unbrauchbar. 

Was kann ich tun?

Surface | Surface Book | Strom und Akku

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Anonym
2018-02-09T21:32:19+00:00

Hallo MCSEG,

habe gerade in einem anderen thread foolgende Lösung für das Problem mit der Karte gelesen:

<Nachdem ich kurz davor war das Gerät nun tauschen zu lassen hat mir die Dame aus dem Support <Chat empfohlen folgende Kommandos auf der CMD Shell zu starten als admin:

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC /scannow

<Danach 30 Sekunden Power Button + Volume Up Button und neu starten. Was soll ich sagen, jetzt <wird die GPU wieder ganz normal erkannt. Obwohl ich bereits zwei mal das Gerät mit Factory Reset <versehen hatte hat das geholfen.

Vielleicht probierst Du das auch einmal aus, Korrupte Treiber werden durch den SFC "repariert".

Viele Grüße, Wolfgang

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  1. Anonym
    2018-02-14T16:04:23+00:00

    Es kann einfach nicht sein, dass der Standardtipp ist: "Backup machen, Surface Book in den Werkszustand zurücksetzen und alles löschen, neu probieren, immer wieder, dann austauschen, warten". Dies hilft in den wenigsten Fällen und macht tagelang Arbeit. Man kann ein neu aufgesetztes Gerät im aktiven Einsatz nicht mal schnell resetten. Es ist m.E. auch nicht der Job des Kunden, solche Tests durchzuführen.

    So leid es mir tut, aber ich habe eine Microsoft Support Apokalypse hinter mir im vergangenen Jahr und beim Thema "Austausch/Werkszustand" usw. schalte ich mittlerweile auf "Rot". Gut 6 Wochen lang war ich ohne Surface Book, da die Microsoft Support Abteilungen gem. Ihrer Policies hilfsohnmächtig waren oder ständig auf neue Zuständigkeiten verwiesen haben. Selbst der Microsoft Gold Handelspartner, der sich schließlich meiner Support Requests (also ein anderer Fall als hier im Topic, zur Richtigstellung) angenommen hat, wurde stundenlang aus der Microsoft Support Hotline geschmissen oder tagelang vertröstet. Kaum war wer dran, wurde aufgelegt oder behauptet, dass es nicht ihre Angelegenheit sei. Ich war live dabei...

    Es ist ganz klar, dass das geschilderte Problem ein Phänomen ist, welches SEHR VIELE KUNDEN UND KÄUFER betrifft. Dieser Sache muss professionell nachgegangen werden.

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  2. Anonym
    2018-02-14T11:30:52+00:00

    Kann ich gut verstehen.....bei uns geht es um einige SB2 mehr, eher 80-100 Stück in den nächsten Monaten.

    Etwas Abhilfe geschaffen hat bei mir ausserdem noch, dass ich einen orginal Nvidia Treiber installiert habe. Jetzt ist das Fiepen nach einiger Zeit ab und an wieder weg.

    Habe ebenfalls die Energiesparpläne auf Highpower umgestellt.

    Aber das ist natürlich keine Lösung von Dauer.....

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  3. Anonym
    2018-02-14T11:08:50+00:00

    Ich muss leider feststellen, dass der Microsoft Support zumindest hier einen absolut inkompetenten Eindruck macht. Ich habe das "Spulenfiepen" zwar (noch) nicht. Allerdings habe ich jetzt schon Bedenken was passiert, wenn ich einmal auf den Support angewiesen bin.

    In unserer Firma wurde das SB2 auch wegen dem Spulenfiepen aus dem Warenkorb genommen. Von 8 Geräten haben 4 das Problem!

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  4. Anonym
    2018-02-14T10:47:34+00:00

    Hallo all,

    Falls alle Update und Firmware installiert sind, versuche Sie nochmal folgendes, um sicher zu sein, dass dies ein Softwareproblem oder Hardwerprobleme ist:

    Entschuldigung...aber ist die Antwort Ernst gemeint?

    Die SB2 die wir hier haben sind von der Stange ohne jegliche Dritthersteller Software installiert, in meinem Fall mehrfach zurück gesetzt und trotzdem die Fehler da. Immer wiederkehrend nach einiger Zeit.

    Es ist das 2te SB 2 und wie oft soll das noch getauscht werden?

    Wir in unserem Betrieb als Software Hersteller können uns so etwas nicht leisten, die PCs müssen funktionieren und zwar ohne "Renntemmtemm" hier und da.

    Sie können sich gerne bei mir persönlich melden zwecks eines 48 Stunden Austauschs/ Gerätes.

    Ich benutze seit Tagen wieder mein Lenovo und unsere IT wird mir ein neues Mac Book Pro geben.

    Die SB 2 sind bei uns zunächst komplett rausgeflogen und die Benutzung bzw. das Bestellen ist nicht mehr erlaubt. Wir sind seit 20 Jahren Microsoft Partner, sowohl in der Entwicklung, als auch im Education Bereich, aber diese Hilflosigkeit hier tut mir persönlich sehr leid.

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