Surface Book 2 gibt unangenehme Stör-Geräusche / Fiepen / Kratzlaute von sich

Moin,

ich war in der letzten Woche auf einem Kongress und musste erstaunt feststellen, dass die 3 Kollegen (fremder Firmen) mit einem SB 2 traf, die identischen Probleme haben. Alle hatten Ihr Gerät mindestens 1 mal tauschen lassen im Übrigen, es scheint auch dort erhebliche Missstände beim tauschen zu geben. Während ein Kollege nur 3 Tage auf das Austauschgerät wartete, mussten andere (wie ich auch) mehr als 10 Tage warten. Allerdings sind bei allen die Fehler EBENFALLS im Austauschgerät vorhanden. Mal etwas stärker, mal etwas schwächer......

Einem wurde vom Support am Telefon (angeblich) folgendes gesagt, er solle doch einfach Kopfhörer aufsetzen, dann hört man das fiepen doch nicht.....

Mein Gerät wird am Freitag erneut zu Microsoft gehen, dann ist es der 3te Tausch und ich habe das Recht, sollte der Fehler immer noch vorhanden sein, von meinem Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses werde ich auch tun, sofern der Fehler immer noch vorhanden ist.

Profigeräte und Business Support schauen anders aus liebes Microsoft Team......da steckt Ihr noch nicht einmal in Kinderschuhen.....eher im Babystrampler.....mit voller Windel....

;-)

Hallo, 

Die Anzeichen für ein generelles (Hardware-) Problem beim Surface Book 2 häufen sich und, wie aus ersten Tests der 15 Zoll Variante hervorgeht, ist auch dieses vom hochfrequenten Fiepen betroffen. 

Die hier an den Tag gelegte Qualität des "Support" von Microsoft ist nicht Welt-IT-Konzern-like, geschweige denn die offensichtlich mindere (Teil-) Qualität der produzierten Hardware. Hier muss wirklich etwas passieren Microsoft! Ich kann es mir schlicht und einfach nicht leisten, Geräte dreimal einzuschicken (nach Motti_11´s Aussage mit einer Dauer von drei bis zehn Tage Wartezeit auf das Austauschgerät) und in der Zwischenzeit ohne Arbeitsgerät da zu stehen! 

Fairerweise muss ich auch sagen, dass ich über den Chat auch mal Kontakt mit einem sehr kompetenten Microsoft-Support Mitarbeiter hatte.

Trotzdem muss hier dringend etwas seitens Microsoft getan werden um die Missstände zu beseitigen! Die Hardware ist wohl generell fehlerhaft, dies kann wohl gesagt werden. Daher ist es logisch vom Kaufvertrag zurücktreten zu können, da eine fehlerhafte Hardware verkauft wurde und auch die Austauschgeräte offensichtlich fehlerhaft sind. 

Dieses Vorgehen würde mir und und Microsoft-Support Zeit und Geld sparen. 

Gruß,

Kay

Moin,

ich war in der letzten Woche auf einem Kongress und musste erstaunt feststellen, dass die 3 Kollegen (fremder Firmen) mit einem SB 2 traf, die identischen Probleme haben. Alle hatten Ihr Gerät mindestens 1 mal tauschen lassen im Übrigen, es scheint auch dort erhebliche Missstände beim tauschen zu geben. Während ein Kollege nur 3 Tage auf das Austauschgerät wartete, mussten andere (wie ich auch) mehr als 10 Tage warten. Allerdings sind bei allen die Fehler EBENFALLS im Austauschgerät vorhanden. Mal etwas stärker, mal etwas schwächer......

Einem wurde vom Support am Telefon (angeblich) folgendes gesagt, er solle doch einfach Kopfhörer aufsetzen, dann hört man das fiepen doch nicht.....

Mein Gerät wird am Freitag erneut zu Microsoft gehen, dann ist es der 3te Tausch und ich habe das Recht, sollte der Fehler immer noch vorhanden sein, von meinem Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses werde ich auch tun, sofern der Fehler immer noch vorhanden ist.

Profigeräte und Business Support schauen anders aus liebes Microsoft Team......da steckt Ihr noch nicht einmal in Kinderschuhen.....eher im Babystrampler.....mit voller Windel....

;-)

Hallo liebe genervten Surface Book 2-Besitzer,

kurz: Ich habe genau das gleich Problem bei meinem Surface Book 2 (i7, 512 GB SSD, 16 GB RAM), gekauft im Dezember 2017.

Lang: Für meinen PhD wollte ich ein starkes und ausdauerndes Notebook haben, welches ich auch als Tablet benutzen kann (Convertible-like) und mich auch über die nächsten drei Jahre bringt. Dafür habe ich auch gern die 2500€(!) ausgegeben und gehofft das alle meine Wünsche erfüllt werden.

Wie aber das "gehofft" schon andeutet, wurde ich derbe enttäuscht! Ich sitze gerade im Büro und bekomme Kopfschmerzen von dem hohen Fiepen und Kratzgeräuschen die das Surface Book 2 von sich gibt. Nichterkennen der Nvidia Grafikkarte, Fehlermeldung beim Entkoppeln der Tablet-Einheit und die Nicht-Reaktion beim betätigen On-Knopfes meines Surface Books wenn es in der Base steckt, kamen noch dazu. Ja, genau wie ihr habe ich alles zurückgesetzt und alle verfügbaren Updates installiert (Microsoft-Support Empfehlung). Was, wie wir ja alle wissen, die Probleme nicht beseitigt. 

Ich musste nochmal auf die vier kleinen, spiegelnden Fenster auf dem Gerät nachschauen, ob ich tatsächlich ein Microsoft Qualitätsprodukt (immerhin das ca. 2-fache(!) eines Doktoranden-Gehalts teuer) gekauft habe und nicht etwas vom Notebook-Grabbeltisch. Ich verließ mich auf die kompromisslose Funktionsfähigkeit eines 2500€ teuren Notebooks, da ein arbeiten ohne für mich nicht möglich ist. Dementsprechend bin ich extrem genervt von dem Gerät und musste hier erschreckend feststellen, dass ich leider nur einer von Vielen bin - Zudem die Kopfschmerzen durch die variierenden "akustischen Emissionen" des Surface Book 2. Das Gerät wurde mit "Productivity" beworben, im Moment könnte ich aber durch das Fiepen nebenbei nicht mal konzentriert Zettel&Stift produktiv verwenden. 

Ich habe wirklich keine Lust, auch noch noch irgendwas übe die CMD Konsole an dem Gerät zu tun damit es wieder läuft, geschweige den das Gerät erst dreimal über den Händler einzuschicken, damit ich meine zwei Doktoranden-Gehälter zurück bekomme! Wie die Anzahl der Geplagten hier zeigt - Es ist wohl ein generelles Surface Book 2 Hardware Problem. Da würde ich eigentlich eine Möglichkeit der Rücknahme erwarten. 

Liebes Microsoft-Support Team, bitte schickt mir keine Nachricht á la "Restore and Send-in", die Erfahrungen hier zeigen ja - die Austauschgeräte haben das gleiche Problem.

Mit besten Grüßen (auch an die Community hier),

Kay

Hallo Michalina_S,

Du solltest diesen arbeitsaufwändigen Vorschlag zurückziehen, weil er die Probleme nicht behebt.

Mein SB2 wurde wegen diverser Kratz- und Fiepgeräusche von MS ausgetauscht. Bereits bei der **initialen Installation von Windows auf dem Ersatzgerät,**die ohne Probleme verlief, traten die Kratz- und Fiepgeräusche erneut auf. Sie treten immer dann auf, wenn die Akkus zu 100 % geladen sind und das SB 2 am Netzgerät angeschlossen ist. Sobald man das SB 2 vom Netz trennt, sind die Geräusche weg.

Ich denke, die zahlreichen Posts zu diesem Thema sollten MS veranlassen, die von den Kunden geschilderten Probleme selbst nachzustellen und dann eine Lösung dafür zu finden.

Viele Grüße, Wolfgang