Windows Hello verhindert die Anzeige einger Optionen

Question

Windows Hello verhindert die Anzeige einger Optionen

Anonym

Seit dem letzten Windows 10 update vor ein paar Tagen aktiviert sich die Kamera nicht mehr bei Neustart des Surface Book 2. Eine Anmeldung über Gesichtserkennung ist so nicht möglich und Pineingabe erforderlich.

Was kann ich tun, damit es wie gewohnt funktioniert, bzw kann ich eine frühere update / treiberversion verwenden, bei der es - wie vor 3 Tagen - noch funktioniert hat?

Danke und Gruß

Thomas

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1 Antwort

Answer 1

Hallo tomkut,

gerne versuche ich dir zu helfen. Versuche einmal folgendes:

Lade die **Problembehandlung für Hardware und Geräte** **!\[\](file:///C:/Users/LEO~1.LAU/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png)** herunter. Wähle im Dialogfeld Dateidownload die Option Öffnen aus, und folgende den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn der Fingerabdruckleser nicht funktioniert, entferne dein Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID von deinem Surface Pro 4, bringe es wieder an, und versuche erneut, den Fingerabdruckleser zu verwenden.
Wird das Problem durch Entfernen und Wiederanbringen deines Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID nicht behoben, versuche etwas einzutippen oder das Touchpad zu verwenden. Wenn weder die Tastatur noch das Touchpad auf deinem Cover funktioniert, lese bitte die Hinweise unter Problembehandlung für Surface Cover.

Wenn die Infrarotkamera bzw. der Fingerabdruckleser immer noch nicht funktioniert, gehe wie folgt vor:

Melde dich mit einem anderen Verfahren bei deinem Surface an, z. B. mit einer PIN oder einem Kennwort.
Entferne den Scan deines Gesichts bzw. Fingerabdrucks, und richte es erneut ein. Führe dazu die Schritte im obigen Abschnitt Windows Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und eine Fehlermeldung wird angezeigt aus
Melde dich mit Windows Hello an.

Wenn es dann immer noch nicht geht, dann schau dir diesen Artikel an und unter „Windows Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und zeigt keine Fehlermeldung an“ und dann die Schritte für Softwareprobleme.

Melde dich dann wieder bei mir.

Gruß,

Leo