Windows-Anmeldung nicht möglich – PIN kann nicht eingerichtet werden

Sehr geehrtes Microsoft-Support-Team,

ich kann mich seit einem Windows-Update nicht mehr an meinem Laptop (Windows 11) anmelden und bitte Sie um Hilfe.

Problembeschreibung:

1. Nach einem Windows-Update erscheint beim Start des Laptops die Meldung, dass meine PIN aufgrund einer Änderung an den Sicherheitseinstellungen nicht mehr verfügbar ist und ich eine neue PIN einrichten muss.
2. Für die Einrichtung der neuen PIN wird ein Sicherheitscode an die alte Adresse gesendet. Auf dieses Postfach habe ich keinen Zugriff mehr, da es sich um meine ehemalige Firmenadresse handelt und die Firma insolvent ist und nicht mehr existiert.
3. Ich habe daraufhin einen Antrag zur Kontowiederherstellung gestellt. Innerhalb eines Monats habe ich keine Antwort erhalten.
4. Zusätzlich habe ich die Sicherheitsinformationen ändern lassen und die vorgesehene Wartezeit von 30 Tagen abgewartet. Seitdem erhalte ich Sicherheitscodes an meine neue Adresse.
5. Trotzdem schlägt die PIN-Einrichtung weiterhin fehl. Es erscheint die Meldung „Es ist ein Problem aufgetreten – Ihre PIN konnte nicht eingerichtet werden. Versuchen Sie es erneut, oder überspringen Sie diesen Schritt, und wiederholen Sie den Vorgang später.“ Die Schaltfläche „Wiederholen“ reagiert nicht.
6. Ich habe keine andere Möglichkeit, mich am Gerät anzumelden. Die Daten auf dem Laptop sind für mich wichtig.

Bitte helfen Sie mir, die PIN-Einrichtung wieder funktionsfähig zu machen oder mir einen alternativen Weg zur Anmeldung zu ermöglichen, ohne dass Daten auf dem Gerät verloren gehen.

Gerne sende ich Screenshots der Fehlermeldungen (im Anhang) nach.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

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