Service Auftrag [Hinweis des Moderators: Persönliche Informationen entfernt]

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Hallo Victor Corona,

Danke für die Einzelheiten. Da das Surface bereits vor fast zwei Wochen zugestellt wurde und der Serviceauftrag noch nicht aktualisiert wurde, verstehe ich, dass Sie Klärung wünschen.

Es kann vorkommen, dass eine gewisse Zeit vergeht, bis das Reparaturzentrum den Serviceauftrag aktualisiert, nachdem UPS das Paket als zugestellt gemeldet hat. Angesichts der verstrichenen Zeit empfehle ich Ihnen jedoch, sich direkt an den Surface-Support zu wenden. Bitte halten Sie die Serviceauftragsnummer und die UPS-Zustellbestätigung bereit, damit der Support-Mitarbeiter den Reparaturvorgang überprüfen und der Verzögerung nachgehen kann.

Sie können sich auch unter Geräte im Microsoft-Konto anmelden, Ihr Surface auswählen und neben „Serviceaufträge“ die Option „Status überprüfen“ wählen.

So erreichen Sie einen Mitarbeiter des Surface-Supports:

• Gehen Sie zu Microsoft-Support kontaktieren und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
• Wählen Sie „Live-Support“ und anschließend „Hilfe erhalten“.
• Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Support kontaktieren“.
• Wählen Sie unter „Produkte und Dienste“ die Option „Surface“ aus.
• Wählen Sie Ihr Surface-Modell aus und bestätigen Sie die Auswahl.
• Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen, um per Browser mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten oder einen Rückruf anzufordern.

Da es sich hierbei um ein öffentliches Community-Forum handelt, haben die Teilnehmer keinen Zugriff auf die Unterlagen des Reparaturzentrums oder die Serviceaufträge. Der Surface-Support kann den Auftrag am besten überprüfen und Ihnen nähere Informationen zum aktuellen Status geben.

Ich hoffe, Sie erhalten bald eine klare Rückmeldung und können Ihr Surface schon bald wieder nutzen.

Mit freundlichen Grüßen.