Kinderkonto durch falschen Alias und unbekannte Sicherheitsinformationen unzugänglich

Hallo zusammen,

gefühlt ist das hier nicht der richtige Ort für diese Frage, aber ich finde keine Lösung mit den regulär zugänglichen support Möglichkeiten
ich hoffe, jemand hatte bereits einen ähnlichen Fall oder kann einen Hinweis geben.

Es geht um das Microsoft-Kinderkonto meines Sohnes.

Die ursprünglich verwendete E-Mail-Adresse ist eine gmail Adresse

Irgendwann wurde dem Konto offenbar automatisch eine Outlook-Adresse

"ich kenne sie aber nicht hier geschrieben" [email protected]

zugewiesen.

Seitdem haben wir folgende Probleme:

• Anmeldung mit der gmail.com Adresse führt zur Meldung, dass kein Microsoft-Konto existiert.
• Beim Versuch, ein neues Microsoft-Konto mit dieser Gmail-Adresse anzulegen, wird angezeigt, dass die Adresse bereits verwendet wird.
• Passwort zurücksetzen für die Gmail-Adresse funktioniert nicht, da Microsoft behauptet, das Konto existiere nicht.
• Anmeldung mit blablalba @outlook.com erkennt das Konto, es erscheint lediglich die Meldung „Falsches Kennwort“.
• Das Passwort ist leider nicht bekannt.
• Die Kennwortwiederherstellung verlangt eine Authenticator-App oder eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse.
• Die angezeigte Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse gehört weder meinem Sohn noch den Eltern und ist uns völlig unbekannt.
• Eine Authenticator-App wurde von uns nie eingerichtet.
• Es kommen daher keine Sicherheitscodes bei uns an.

Während der Fehlersuche wurde (dummerweise auf Anweisung von copilot) das Kinderkonto aus unserer Microsoft-Familie entfernt und anschließend erneut eingeladen. Die Einladung steht nun als „Ausstehend“, kann aber nicht angenommen werden, weil keine Anmeldung am Konto möglich ist.

Zusammengefasst:

• Das Konto scheint weiterhin zu existieren.
• Der Alias ________@outlook.com wird erkannt.
• Die ursprüngliche Gmail-Adresse kann weder zum Anmelden noch zur Wiederherstellung verwendet werden.
• Die hinterlegten Sicherheitsinformationen sind unbekannt.
• Eine Kontowiederherstellung über die üblichen Wege ist nicht möglich.

Ich habe alle wiederherstellungsvarianten auf der Microsoft Seite durch. Einmal hatte ich es geschafft in einen support Chat reinzukommen, der Mitarbeiter hat sich auf meinem PC draufgeschalten. Etwas rumgemacht und auf einmal den PC neu gestartet, danach komme ich nicht in den Chat mehr rein und die supportanfrage steht als gelöst, obwohl er rein gar nichts gelöst hat. Jetzt versuche ich seit 3 Tagen wieder in einen Chat rein zu kommen ohne erfolg (die möglichkeit bietet sich nicht mehr)

Hat jemand einen ähnlichen Fall mit einem Kinderkonto, automatisch erzeugtem Outlook-Alias und unbekannten Sicherheitsinformationen erfolgreich lösen können?

Für jeden hilfreichen Hinweis wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank und viele Grüße Christian