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Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Geschäftlich | Windows
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 37%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
(Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.)
Hallo @Steitz,
Da Ihre Frage in diesem öffentlichen Forum veröffentlicht wurde, erlauben Sie mir bitte, Ihnen direkt hier zu antworten. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Sie nicht privat kontaktieren kann, und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
In Situationen wie der Ihren, in denen der einzige Administrator den Zugriff auf die konfigurierte MFA-Methode verloren hat, hat das Microsoft-Datenschutzteam Verifizierungsprozesse und -werkzeuge eingerichtet, die dabei helfen können, die Inhaberschaft des Tenants zu validieren und den Zugriff auf das Administratorkonto wiederherzustellen.
Der beste nächste Schritt besteht darin, den Microsoft-Support telefonisch zu kontaktieren, damit das First-Level-Supportteam einen Fall für Sie eröffnen und an das Datenschutzteam weiterleiten kann. Die richtige Telefonnummer für Ihre Region finden Sie hier: Microsoft-Kundensupport kontaktieren
Hinweis: (Wenn Sie die Supportnummer anrufen, hören Sie möglicherweise eine etwa 30-sekündige Ansage, beispielsweise „Sie können den Link besuchen ...“. Sie können diese Ansage ignorieren und warten, bis Ihnen die verfügbaren Optionen angeboten werden. Drücken Sie anschließend „1“ als Nutzer einer geschäftlichen E-Mail und danach erneut „1“ für technische Unterstützung.)
In einigen Regionen erfolgt die erste Kontaktaufnahme möglicherweise automatisiert. Daher finden Sie hier einen allgemeinen Überblick darüber, wie das Gespräch verlaufen könnte, damit Sie sich besser vorbereiten können:
Welche Art von Problem haben Sie?
Antwort: Authenticator
Welche Produkte verwenden Sie?
Antwort: Office 365 für Unternehmen
Handelt es sich um ein Bildungs- oder Unternehmenskonto?
Antwort: Für Unternehmen
Sind Sie Administrator?
Antwort: Ja
Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?
Antwort: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Tenant.
Benötigen Sie einen ... Serviceantrag?
Antwort: Ja. Ich muss ein Supportticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Datenschutzteam.
Während des Gesprächs werden Sie möglicherweise gebeten, Informationen zu Ihrem Abonnement oder Tenant bereitzustellen, beispielsweise den Namen Ihrer Organisation, Rechnungsinformationen, die registrierte Telefonnummer, eine alternative E-Mail-Adresse sowie weitere kontobezogene Angaben. Diese Informationen helfen dem Datenschutzteam dabei, Ihre Identität zu bestätigen und die verfügbaren Wiederherstellungsoptionen sicher zu bewerten.
Ich hoffe, diese Informationen weisen Ihnen die richtige Richtung und verdeutlichen die verfügbaren nächsten Schritte.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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