Abo-Rechnung wird abgebucht, im Account wird kein Abo angezeigt. Abo in anderem Konto, auf das ich keinen Zugriff habe?

**Ich verwende Übersetzungstools, um die Kommunikation zu erleichtern. Bitte entschuldigen Sie eventuelle grammatikalische oder sprachliche Fehler. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

Hallo Kathrin G,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ein Microsoft 365 Business-Abonnement wird normalerweise über ein Geschäfts- oder Administratorkonto verwaltet. Dieses Konto kann beispielsweise eine der folgenden Formen haben:

• @firmenname.onmicrosoft.com
• @firmenname.de
• @firmenname.com

Adressen wie outlook.com, hotmail.com oder gmail.com sind normalerweise persönliche oder alternative Kontaktadressen. Sie sind in der Regel nicht das Administratorkonto, mit dem das Microsoft 365 Business-Abonnement im Admin Center verwaltet wird.

Könnten Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellbestätigung, Willkommens-E-Mail oder Rechnung überprüfen? Möglicherweise wird darin ein Geschäfts- oder Administratorkonto mit der Endung onmicrosoft.com oder der Domäne Ihres Unternehmens genannt. Bitte veröffentlichen Sie hier nicht die vollständige E-Mail-Adresse.

Wenn Sie das entsprechende Administratorkonto finden und sich damit unter https://admin.microsoft.com anmelden können, gehen Sie zu Abrechnung > Ihre Produkte, wählen Sie das betroffene Abonnement aus und kündigen Sie es oder deaktivieren Sie die wiederkehrende Abrechnung. Die verfügbaren Optionen hängen von der Art des Abrechnungskontos und den Bedingungen des Abonnements ab.
Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: Kündigen Ihres Microsoft Business-Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn

Wenn Sie das Administratorkonto nicht finden oder keinen Zugriff mehr darauf haben, müssen Sie sich direkt an Microsoft Support wenden. Bitten Sie den Supportmitarbeiter, eine Supportanfrage zu erstellen und das Billing-Team einzubeziehen. Das zuständige Team muss zunächst Ihre Identität und die Verbindung zum Abonnement überprüfen, bevor es die Abrechnung untersuchen oder bei der Kündigung helfen kann.
Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, die Sie anrufen können, damit der First-Level-Support ein Ticket für Sie erstellt: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Wenn Sie die Supportnummer anrufen, hören Sie möglicherweise zunächst eine etwa 30‑sekündige Einführung wie z. B. „You can visit the link…“. Diese Einführung können Sie ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen angezeigt werden. Drücken Sie anschließend „1“ für Business-E-Mail-Benutzer und erneut „1“ für technischen Support.

Ich empfehle außerdem, während der Geschäftszeiten anzurufen. Meiner Erfahrung nach kann es schwierig sein, zur richtigen Support-Warteschlange durchzukommen, und automatisierte Systeme funktionieren nicht immer wie erwartet. Sollten Sie beim ersten Versuch nicht durchkommen, schlage ich vor, es später oder zu einem anderen Zeitpunkt erneut zu versuchen.

Halten Sie dafür bitte die Bestellbestätigung, Rechnungsnummer, den Namen des Abonnements, den Organisationsnamen und die letzten vier Ziffern des verwendeten Zahlungsmittels bereit. Teilen Sie diese Informationen ausschließlich über den privaten und offiziellen Supportkanal mit.

Mit freundlichen Grüßen