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Hallo @Anika Glaß
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen verstehe ich, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Administratorkonto haben, obwohl Sie weiterhin auf Ihr normales Benutzerkonto zugreifen können.
Wenn Sie der einzige Benutzer oder Administrator des Mandanten (Tenant) sind, müssen Sie sich an das Microsoft-Support-Team für Datenschutz (Data Protection Team) wenden, um Ihr Konto zurücksetzen zu lassen. Bitte suchen Sie die entsprechende Microsoft-Support-Hotline für Geschäftskonten heraus und kontaktieren Sie den First-Level-Support, damit dieser ein Ticket für Sie erstellen kann: Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft Support
Bitte beachten Sie, dass dies ein Support-Forum für Benutzer ist. Nur das Datenschutz-Team kann Ihnen helfen, die Sitzung zu beenden und Ihr Passwort, Konto, die MFA usw. zurückzusetzen.
Das Datenschutz-Team wird zunächst die Inhaberschaft Ihres Kontos überprüfen (unter Verwendung von Details wie einer Rechnung oder dem Namen des Karteninhabers), bevor Ihr Profil aktualisiert wird. Nach der Bestätigung können Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen.
Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabe, die Ihnen helfen, sich effektiver durch das IVR-System (Sprachmenü) zu navigieren:
(Während des Anrufs können Sie die 30-sekündige Einleitung, in der es heißt „Sie können den Link besuchen...“, ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen genannt werden. Drücken Sie „1“ als Benutzer einer geschäftlichen E-Mail-Adresse und erneut „1“ für technische Hilfe.)
In einigen Regionen kann die erste Interaktion automatisiert ablaufen; hier ist ein allgemeiner Ablauf des Gesprächs zur Vorbereitung:
- Welche Art von Problem liegt vor?
- Antwort: Authenticator
- Welche Produkte verwenden Sie?
- Antwort: Office 365 for Business
- Handelt es sich um ein Bildungs- oder Unternehmenskonto? - Antwort: Für Unternehmen
- Sind Sie Administrator?
- Antwort: Ja
- Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?
- Antwort: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Tenant.
- Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?
- Antwort: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte leiten Sie mich direkt an das Datenschutzteam weiter.
Geben Sie mir gerne Bescheid, falls es Neuigkeiten gibt oder Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben.
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