Microsoft Konto kann nicht gelöscht werden

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Soll ein Microsoft Geschäftskonto oder ein persönliches Microsoft Konto gelöscht werden?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten. 

Guten Tag S, 

ich möchte zunächst kurz darauf hinweisen, dass dieses Forum unabhängig vom Microsoft-Support ist. Da es sich um ein Forum von Benutzern für Benutzer handelt, habe ich keine Möglichkeit, auf einzelne Konten zuzugreifen, diese zu untersuchen oder den Fall direkt an den Microsoft-Support weiterzuleiten. 

Basierend auf den angezeigten Meldungen ist Ihr Microsoft-Konto weiterhin einem Microsoft Entra-Mandanten zugeordnet, und das Konto wird als letzter Administrator dieses Mandanten erkannt. Auch wenn die Anmeldeadresse geändert und der ursprüngliche Alias entfernt wurde, kann das Administratorobjekt weiterhin innerhalb des Mandanten vorhanden sein. 

Microsoft erlaubt dem letzten Administrator nicht, einen Mandanten zu verlassen, da die Organisation dadurch ohne Administrator zurückbleiben würde. Aus diesem Grund muss der Mandant gelöscht werden, bevor das Konto vollständig daraus entfernt werden kann. Das Ändern der primären E-Mail-Adresse löscht weder den Mandanten noch entfernt es das darin gespeicherte Administratorkonto. 

Da Sie weder auf das Microsoft 365 admin center noch auf das Microsoft Entra admin center zugreifen können, empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden. 

Bitte suchen Sie die passende Hotline für Ihre Region hier: Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft-Support 

Damit Sie schneller zum zuständigen Support-Team gelangen, können Sie die folgenden Hinweise zur Navigation im IVR-System nutzen: 

(Wenn Sie die Supportnummer anrufen, hören Sie möglicherweise zunächst eine etwa 30-sekündige Einleitung, beispielsweise mit dem Hinweis auf eine Webseite. Diese Einleitung können Sie ignorieren und warten, bis die Auswahloptionen angeboten werden. Wählen Sie anschließend „1“ für Geschäftskunden mit geschäftlicher E-Mail-Adresse und danach erneut „1“ für technische Unterstützung.) 

In einigen Ländern wird ein automatisches Sprachsystem verwendet. Beispiel für einen Dialog: 

IVR: Welches Problem haben Sie? 

Kunde: Ich kann mein Microsoft-Konto nicht schließen, weil ich der letzte Administrator eines nicht zugänglichen Microsoft Entra-Mandanten bin. 

IVR: Welches Produkt verwenden Sie? 

Kunde: Office 365 für Unternehmen. 

IVR: Schul- oder Geschäftskonto? 

Kunde: Geschäftskonto. 

IVR: Sind Sie Administrator? 

Kunde: Ja. 

IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation? 

Kunde: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Mandanten. 

IVR: Möchten Sie ein Supportticket erstellen? 

Kunde: Ja. Ich möchte ein Ticket erstellen, um den Mandanten zu löschen und das Konto zu schließen. 

Falls Sie den First-Level-Support nicht erreichen können: 

Erwägen Sie, ein Testabonnement zu erstellen, um einen neuen Mandanten anzulegen. Besuchen Sie dazu: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365 

Sobald der neue Mandant eingerichtet wurde, können Sie auf dessen Admin Center zugreifen und eine Supportanfrage über Microsoft 365 admin center > Support > Hilfe & Support erstellen. 

Geben Sie in der Anfrage an, dass Sie Unterstützung für einen nicht zugänglichen Mandanten [Ihr Mandant/Ihre Domäne/Ihr Konto] benötigen, bei dem Ihr Konto der einzige verbleibende Administrator ist, und dass der Mandant gelöscht sowie das Konto geschlossen werden soll. 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement nach der Lösung des Problems zu kündigen, damit keine unbeabsichtigten Kosten entstehen. Detaillierte Anweisungen finden Sie hier: Ihr Microsoft Business-Abonnement im Microsoft 365 Admin Center kündigen | Microsoft Learn 

Ich wünschte, ich könnte Ihnen direkter helfen, aber als Mitglied dieser Community sind diese Schritte die beste Unterstützung, die ich anbieten kann. Ich hoffe, dass Sie den Microsoft-Support bald erreichen und das Problem lösen können. 

Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gern melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. 

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