Diensstopp bei Microsoft Azure wegen Rechnung - Support reagiert nicht?

Hallo an die Community!

Wir haben folgendes Problem und sind mittlerweile wirklich stark verwundert.

Am Montag, den 21.09.2026, habe ich gegen 10 Uhr MEZ ein Support-Ticket eröffnet und bis heute, Donnerstag, den 24.09.2026, keinerlei Reaktion erhalten. Ist das normal?!

Worum geht es eigentlich:

Wir haben letztes Jahr ein paar Azure-Services verwendet. Nachdem das Projekt ausgelaufen war, war für uns soweit alles in Ordnung und wir haben die Dienste eingestellt. Nun wollten wir ein neues Projekt starten und mussten feststellen, dass wir kein neues Abonnement abschließen können. Der Grund: Seit letztem Jahr ist eine Rechnung über 20,95 EUR offen.

Das Kuriose dabei: Alle anderen vorherigen Rechnungen, die bedeutend höher waren, wurden problemlos von unserer Kreditkarte abgebucht. Warum es ausgerechnet bei dieser „Auslauf-Rechnung“ gescheitert ist, ist uns ein Rätsel. Wir haben nie eine Zahlungserinnerung, Mahnung oder Ähnliches erhalten – sonst hätten wir natürlich sofort reagiert. Aufgefallen ist uns das Ganze erst jetzt, als wir das neue Projekt starten wollten.

Wir haben nun bereits drei Support-Tickets geöffnet, um zu signalisieren, dass wir diese Rechnung umgehend begleichen möchten, aber wir erhalten keinerlei Reaktion. Selbstständig können wir den Betrag nicht begleichen, da die Option „Jetzt bezahlen“ gesperrt ist und explizit darauf verweist, dass wir den Azure-Support kontaktieren müssen. Wie gesagt reagiert dieser jedoch nicht, und der gesamte Prozess versteckt sich mittlerweile hinter KI-Antworten und FAQ-Wänden.

Hat jemand einen Rat für uns, wie wir hier weiterkommen?

Danke im Voraus.