Outlook Öffnen pst-Datei Abonnement Fehler 2604

(Da unsere aktuelle Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots ebenfalls auf Englisch angezeigt. Sie können die gleichen Schritte jedoch problemlos auf Ihrer Oberfläche durchführen, da die Positionen der Schaltflächen und Symbole identisch sind.)   

Hallo @ala,

Vielen Dank für Ihr Update.

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass das Problem in New Outlook für Windows auftritt, wenn Sie versuchen, Ihr Konto zur Abonnementüberprüfung hinzuzufügen. Falls dasselbe Problem auch in Classic Outlook auftritt, teilen Sie uns dies bitte mit.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Umgebung alle Voraussetzungen zum Öffnen einer PST-Datei in New Outlook für Windows erfüllt:

• Classic Outlook ist auf dem Gerät installiert.
• Classic Outlook und New Outlook verwenden dieselbe Architektur (beide 32-Bit oder beide 64-Bit).
• Das in New Outlook angemeldete Konto verfügt über ein aktives Microsoft 365-Abonnement.
• Auf dem Gerät wird nicht die ARM-Version von New Outlook verwendet, da PST-Dateien in diesem Szenario nicht unterstützt werden.
• New Outlook wird normal ausgeführt und befindet sich nicht im abgesicherten Modus oder Wiederherstellungsmodus.

Zu Ihrer Information: Importieren von E-Mails, Kontakten und Kalenderdaten aus einer Outlook-PST-Datei | Microsoft-Support

Falls alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind und das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte Folgendes:

Bitte sichern Sie alle wichtigen Daten, bevor Sie diese Schritte durchführen.

Schritt 1: Von allen Office-Apps abmelden  

• Öffnen Sie Word (oder eine beliebige Office-Anwendung).  
• Navigieren Sie zu Datei > Konto.  
• Wählen Sie Abmelden.  
• Schließen Sie alle Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel, Teams).  

Schritt 2: Altes Arbeits- oder Schulkonto aus Windows entfernen  

• Öffnen Sie Einstellungen > Konten > Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen.  
• Wählen Sie Ihr aktuelles Konto aus.  
• Klicken Sie auf Trennen und bestätigen Sie den Vorgang.  
• Starten Sie Ihren Computer neu.    

Schritt 3: Identitäts- und Authentifizierungs-Cache löschen  

• Drücken Sie Windows + R.  
• Öffnen Sie folgenden Speicherort: %localappdata%\Microsoft  
• Löschen Sie die folgenden Ordner, sofern vorhanden:  
  • IdentityCache  
  • OneAuth  
  • Olk  

Hinweis: Der Ordner Olk befindet sich im selben Microsoft-Ordner wie OneAuth.  

Schritt 4: Anmeldeinformationsverwaltung (Credential Manager) bereinigen  

• Öffnen Sie die Systemsteuerung > Anmeldeinformationsverwaltung.  
• Wählen Sie Windows-Anmeldeinformationen.  
• Entfernen Sie alle Einträge, die mit Folgendem zusammenhängen:  
  • MicrosoftOffice  
  • Outlook  
  • OneAuth  
  • ADAL  
  • Konten, die dem alten Mandanten zugeordnet sind  

Schritt 5: Neustarten und erneut anmelden  

• Starten Sie den Computer neu.  
• Öffnen Sie Outlook.  
• Melden Sie sich mit Ihrem aktuellen Firmenkonto an.  
• Testen Sie Outlook erneut.  

Bitte stellen Sie uns außerdem einen Screenshot der vollständigen Fehlermeldung „Network Error 2604“ zur Verfügung (persönliche Informationen bitte unkenntlich machen), da dies zusätzliche Hinweise auf den Fehlerpunkt liefern könnte.

Teilen Sie mir bitte die Ergebnisse nach Durchführung der oben genannten Schritte mit. Anschließend unterstütze ich Sie gerne bei der weiteren Untersuchung des Problems.

• Können Sie sich erfolgreich bei Outlook anmelden, oder tritt der Fehler nur auf, wenn Sie versuchen, das Konto zur Abonnementüberprüfung hinzuzufügen?

-> Ja, bei Abonnement kommt der Fehler sofort

• Haben Sie kürzlich Ihr Kennwort geändert, das Gerät gewechselt oder Office/Outlook neu installiert?

-> ja , ich habe alles neu installiert. W11 und Office 365 und danach auch Outlook. Alle Anwendungen öffnen und ich bin überall angemeldet, aber es funktioniert nicht. Internet läuft, kein Problem. Nur Microsoft blockiert es. Es ist ein Drama, weil ich in den pst-Dateien alle Kundendaten und Projekte habe. Ich komme nicht mehr an diese Daten heran.

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Hallo @ala,

Guten Tag! Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Um die genaueste und effektivste Lösung für Ihr Problem bereitstellen zu können, könnten Sie bitte einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Umgebung mitteilen:

• Tritt das Problem nur in Neues Outlook für Windows auf oder auch in anderen Versionen wie klassisches Outlook, Outlook im Web usw.?
• Da dieser Thread der Kategorie Business zugeordnet ist: Handelt es sich um ein persönliches Microsoft-Konto, ein Microsoft 365 Business-Konto oder verwenden Sie beide?
• Können Sie sich erfolgreich bei Outlook anmelden, oder tritt der Fehler nur auf, wenn Sie versuchen, das Konto zur Abonnementüberprüfung hinzuzufügen?
• Haben Sie kürzlich Ihr Kennwort geändert, das Gerät gewechselt oder Office/Outlook neu installiert?
• Tritt das Problem nur in Outlook auf oder auch in anderen Office-Anwendungen (z. B. Word, Excel usw.)?
• Handelt es sich um Ihr persönliches Gerät oder wurde es von Ihrer Organisation bereitgestellt und verwaltet?

Diese zusätzlichen Informationen helfen uns dabei, Ihre Umgebung besser zu verstehen und die bereits durchgeführten Schritte nachzuvollziehen, damit wir die Empfehlungen gezielt auf Ihr Problem abstimmen können.

In der Zwischenzeit versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Falls Sie über ein VPN, einen Proxy oder eine Sicherheitssoftware eines Drittanbieters verbunden sind, deaktivieren Sie diese vorübergehend und testen Sie erneut.
• Falls das Problem weiterhin besteht, führen Sie auf Ihrem Windows-Gerät eine Schnellreparatur (Quick Repair) durch: Apps und Programme in Windows reparieren

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.