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Wiederherstellung meines Microsoft-365-Kontos und Prüfung meiner Restlaufzeit
Guten Tag,
mein Name ist Rainer Eugen Schwarz. Ich bin die betroffene Person und habe das Microsoft-365-Abonnement selbst gekauft und bezahlt.
Am 20. März 2026 habe ich Microsoft 365 Single für 99,00 Euro gekauft. Die dazugehörige Rechnungsnummer lautet:
6390962211014004899
Das Abonnement war ursprünglich mit meinem bisherigen Microsoft-Konto ******@outlook.de verbunden. Auf dieses Konto kann ich aufgrund der aufgetretenen Probleme leider nicht mehr zugreifen. Zusätzlich erhalte ich beim Anmeldeversuch die folgende Fehlermeldung:
AADSTS900144: The request body must contain the following parameter: 'client_id'.
Da ich das bereits bezahlte Microsoft-365-Abonnement mit dem bisherigen Konto nicht mehr nutzen kann, habe ich inzwischen eine neue E-Mail-Adresse bzw. ein neues Microsoft-Konto eingerichtet.
******@outlook.de
Ich möchte Microsoft 365 möglichst schnell wieder nutzen können. Daher bitte ich Sie zu prüfen, welche Möglichkeit für mich besteht.
Da ich für das Abonnement bereits 99,00 Euro bezahlt habe und noch mehrere Monate der Laufzeit verbleiben, bitte ich Sie insbesondere um Prüfung, ob
Falls hierfür ein Erstattungs- oder Rückforderungsantrag erforderlich ist, teilen Sie mir bitte mit, wie ich diesen stellen muss.
Mir ist wichtig, keine doppelte Zahlung für einen Zeitraum leisten zu müssen, den ich bereits bezahlt habe.
Bitte prüfen Sie meinen Kauf anhand der oben genannten Rechnungsnummer und teilen Sie mir möglichst schnell mit, wie wir vorgehen können, damit ich Microsoft 365 wieder nutzen kann.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Rainer Eugen Schwarz
Eine Plattform für Zusammenarbeit und Kommunikation, die Chats, Videobesprechungen, Dateifreigaben und App-Integrationen zusammenführt, sodass Teams von praktisch überall aus und in Echtzeit zusammenarbeiten können.
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Das Abonnement war ursprünglich mit meinem bisherigen Microsoft-Konto ******@outlook.de verbunden. Auf dieses Konto kann ich aufgrund der aufgetretenen Probleme leider nicht mehr zugreifen.
Bitte beschreibe die Gründe näher, die dich am Zugriff auf das (persönliche) Microsoft-Konto hindern.
Sollte das Konto "gehackt", also von unbefugten Dritten übernommen worden sein, kann es ausschließlich über das von Microsoft bereitgestellte Wiederherstellungsformular wiederhergestellt werden. Näheres dazu findest du hier: https://support.microsoft.com/de-de/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form Das Formular kann bis zu 2 x täglich eingereicht werden.
Wird die Wiederherstellung des Kontos abgelehnt - was bei gekaperten Konten sehr häufig der Fall ist -, sind das Konto und die mit dem Konto verbundenen Daten, Käufe und Dienste unwiederbringlich verloren. Das heißt auch, dass weder Restlaufzeiten noch anteilige Gutschriften vom "alten" auf ein neu abgeschlossenes Abonnement angerechnet werden können. Ggf. anfallende Belastungen für die Verlängerung des nicht mehr nutzbaren Abonnements müssen dann über deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister zurückgegeben werden.