Microsoft-/Outlook-Konto mit Azure-Verknüpfung: Zugriff nach Geräte und Länderwechsel gesperrt

Sehr geehrtes Microsoft-Q&A-Team,
sehr geehrte Microsoft-Q&A-Community,

ich verfüge seit mehreren Jahren über ein persönliches Microsoft-Konto mit einem Outlook-/Hotmail-Postfach. Mir ist das korrekte Kennwort bekannt, und ich verfüge über die historischen Angaben, die bei der Einrichtung des Kontos verwendet wurden. Dieselbe E-Mail-Adresse wurde außerdem zur Erstellung und Registrierung eines Kontos für die Nutzung von Microsoft-Azure-Diensten verwendet.

Derzeit kann ich aufgrund einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung nicht auf mein E-Mail-Postfach zugreifen. Das Problem ist unter folgenden Umständen aufgetreten:

1. Ich habe das Notebook gewechselt, das zuvor für den Zugriff auf das Konto verwendet wurde.
2. Ich halte mich derzeit außerhalb Brasiliens auf, also außerhalb des Landes, in dem das Konto erstellt und üblicherweise verwendet wurde. Offenbar wird die neue IP-Adresse bzw. der neue Standort daher als ungewöhnlich eingestuft. (Deutschland)

Auch die hinterlegte Wiederherstellungsadresse bei Yahoo weist offenbar einen Sicherheitskonflikt im Zusammenhang mit dem Geräte- oder Standortwechsel auf, sodass ich die Überprüfung nicht abschließen kann.

Ich möchte klarstellen, dass mir das korrekte Kennwort bekannt ist und ich nicht darum ersuche, die Sicherheitsmechanismen zu umgehen. Ich benötige vielmehr Informationen darüber, welches offizielle Verfahren vorgesehen ist, um meine Kontoinhaberschaft nachzuweisen und den Zugriff auf rechtmäßige Weise wiederherzustellen.

Ich habe das offizielle Formular zur Kontowiederherstellung bereits viermal ausgefüllt:

https://account.live.com/acsr

Bislang habe ich jedoch weder eine Lösung noch eine konkrete Anleitung erhalten, mit der sich die Wiederherstellung erfolgreich abschließen lässt. Sollten mit meinen Anträgen Vorgangs- oder Referenznummern verbunden sein, kann ich diese einem hierzu autorisierten Microsoft-Mitarbeiter auf einem privaten und sicheren Kommunikationsweg zur Verfügung stellen.

Die mir angebotene Möglichkeit, die Sicherheitsinformationen zu ersetzen oder zu aktualisieren, kann zu einer Wartefrist von bis zu 30 Tagen führen. Diese Frist stellt für mich ein erhebliches Problem dar, da sich in dem E-Mail-Postfach eine Nachricht sowie ein Dokument von hoher beweisrechtlicher Bedeutung befinden, die bereits für die Verwendung in einem laufenden Gerichtsverfahren angefordert wurden.

Meine zentrale Frage lautet:

Welcher offizielle Support- oder Eskalationsweg von Microsoft steht für ein persönliches Outlook-/Hotmail-Konto mit Azure-Verknüpfung zur Verfügung, wenn der Kontoinhaber das korrekte Kennwort kennt, die Sicherheitsüberprüfung jedoch aufgrund eines Geräte, Länder und IP-Wechsels nicht abschließen kann?

Ich bitte nach Möglichkeit um konkrete Hinweise zu folgenden Punkten:

• welches Verfahren geeignet ist, um die Kontoinhaberschaft nachzuweisen, ohne personenbezogene Daten öffentlich im Microsoft Q&A zu veröffentlichen;

• ob ein privater und sicherer Kommunikationskanal besteht, über den historische Kontoinformationen übermittelt werden können;

• ob eine Weiterleitung an die zuständige Stelle für Kontowiederherstellungen möglich ist;

• welches Verfahren vorgesehen ist, um die Aufbewahrung der Daten und der relevanten Nachricht zu beantragen, solange die Kontowiederherstellung noch aussteht;

• welcher rechtliche oder datenschutzrechtliche Kontaktweg einschlägig ist, falls der allgemeine technische Support das Problem nicht innerhalb der erforderlichen Frist lösen kann.

Aufgrund des laufenden Gerichtsverfahrens benötige ich möglichst kurzfristig eine praktische und konkrete Orientierung.

Sollte weder eine administrative Lösung noch ein geeigneter Eskalationsweg zur Verfügung stehen, könnte es erforderlich werden, gerichtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, um Microsoft zur Sicherung der betreffenden Daten sowie zur erforderlichen Unterstützung bei der rechtmäßigen Wiederherstellung des Kontozugangs zu veranlassen.

Für jede konkrete und zielführende Auskunft, die zur Wiederherstellung des Zugangs beitragen kann, danke ich Ihnen im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Da Silva