Nach Copilot Update fehlen wichtige Chats

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Hallo, Anika Neureiter

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es ist, wenn der Chatverlauf – der wichtige Arbeitsinhalte enthält – nach einem Update nicht mehr zugänglich ist; das ist sicherlich sehr beunruhigend. Da Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung unternommen haben, könnten Sie bitte als Nächstes Folgendes versuchen?

1. App reparieren/zurücksetzen:

• Öffnen Sie die Windows-Einstellungen (Windows + I) > Apps > Installierte Apps > Suchen Sie nach „Microsoft 365 Copilot“ > Klicken Sie auf die drei Punkte > Erweiterte Optionen > Reparieren. Sollte der Verlauf weiterhin nicht angezeigt werden, klicken Sie auf „Zurücksetzen“.

2. Lizenz aktualisieren:

• Bitte gehen Sie wie folgt vor: Schaltfläche "Lizenz aktualisieren" in Microsoft 365-Apps

Mir ist zudem aufgefallen, dass auch andere Nutzer von diesem Problem berichten. Als Moderator dieses Forums habe ich jedoch weder Zugriff noch die Berechtigung für das Copilot-Backend; daher kann ich Chatverläufe für andere Nutzer weder einsehen noch bearbeiten oder wiederherstellen. Sollten die von mir genannten Schritte nicht helfen, empfehle ich Ihnen, sich an den Microsoft-Support zu wenden:

• Gehen Sie zu „Kontakt – Microsoft-Support“.
• Wählen Sie „Copilot“ aus.
• Klicken Sie auf „Support für Privatanwender“.
• Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems in das Suchfeld ein.
• Klicken Sie auf „Hilfe erhalten“ und wählen Sie unten „Support kontaktieren“ aus.
• Wechseln Sie zur Registerkarte „Produkte und Dienste“ und wählen Sie das entsprechende Produkt aus.
• Wählen Sie auf der Registerkarte „Kategorie“ die passende Kategorie oder eine alternative Option aus.
• Gehen Sie zu „Bestätigen“. Suchen Sie nach der Option „Mit einem Support-Mitarbeiter im Webbrowser chatten“ (während der Geschäftszeiten) und wählen Sie diese aus, falls verfügbar. Erklären Sie Ihre Situation verständlich.

Ich hoffe, das hilft.

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