Microsoft 365 Buinsess Standard-Kann mich mit meinem gekaufen Account nicht einloggen

Hallo Ronald,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die E-Mailnachrichten von Microsoft nach Abschluss des Planes liegen dir vor?

Hallo Ronald,

vielen Dank für deine Anfrage.

Welcher Plan wurde abonniert?

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Hallo,

Als Sie Ihr Microsoft 365-Abonnement erstmals erworben haben, hat Microsoft eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen zu Ihrem Microsoft 365-Mandanten und Ihrem Administratorkonto, das in der Regel ein Format ähnlich wie ******@ihrunternehmen.onmicrosoft.com hat.

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse, die für den Kauf des Abonnements oder den Erhalt von Rechnungsbenachrichtigungen verwendet wurde, von dem Administratorkonto abweichen kann, das für die Anmeldung im Microsoft 365-Verwaltungscenter erforderlich ist.

Ich empfehle Ihnen, Ihr E-Mail-Postfach nach Begriffen wie „Microsoft“ oder „onmicrosoft.com“ zu durchsuchen, um die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail zu finden und die Daten Ihres Administratorkontos zu überprüfen.

Könnten Sie mir außerdem mitteilen, ob Sie sich bereits zuvor bei diesem Microsoft 365-Konto angemeldet haben oder ob dies Ihr erster Anmeldeversuch ist?

Falls Ihre Organisation Microsoft Authenticator für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verlangt, können Sie den Anmeldevorgang möglicherweise nicht abschließen, sofern die App nicht bereits für Ihr Konto eingerichtet wurde. In einigen Fällen stehen keine alternativen Verifizierungsmethoden zur Verfügung, sofern diese nicht von dem Administrator Ihrer Organisation konfiguriert wurden.

Falls erforderlich, finden Sie hier die Microsoft-Anleitung zum Einrichten der App:

So fügen Sie Ihre Konten zu Microsoft Authenticator hinzu | Microsoft-Support

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden können und Ihr Administratorkonto nicht identifizieren können, hängen die Wiederherstellungsoptionen von der Konfiguration Ihrer Organisation ab.

Wenn Sie der einzige Administrator sind und keinen Zugriff mehr auf das Konto haben, müssen Sie sich an das Team Datenschutz von Microsoft wenden. Dieses Team ist das einzige autorisierte Team, das bei der Wiederherstellung eines einzelnen Administratorkontos helfen und Backend-Überprüfungen durchführen kann, wenn die üblichen Wiederherstellungsmethoden nicht verfügbar sind.

Die entsprechenden Microsoft-Support-Telefonnummern finden Sie hier:

Kundendienst-Telefonnummern: Microsoft-Support kontaktieren | Microsoft Support

Wählen Sie dort die Option Geschäftskonto aus.

Wenn Sie Microsoft kontaktieren, sollten Sie darauf vorbereitet sein, den Besitz des Abonnements nachzuweisen. Möglicherweise werden Sie nach folgenden Informationen gefragt:

• Name der Organisation
• Abrechnungs- oder Zahlungsinformationen
• Registrierte Telefonnummer
• Alternative E-Mail-Adresse

Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, kann das Datenschutzteam Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen. Danach können Sie Ihr Konto in der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem neuen Gerät erneut einrichten oder eine andere Authentifizierungsmethode für die Anmeldung auswählen.

Hinweise zur Navigation durch das automatische Telefonsystem (IVR):

In einigen Ländern wird ein automatisiertes Sprachsystem verwendet. Beispiel für einen Gesprächsablauf:

• IVR: Welches Problem haben Sie?
• Kunde: Ich habe den Zugriff auf das einzige Administratorkonto verloren.
• IVR: Welches Produkt verwenden Sie?
• Kunde: Office 365 für Unternehmen.
• IVR: Schul- oder Geschäftskonto?
• Kunde: Geschäftskonto.
• IVR: Sind Sie Administrator?
• Kunde: Ja.
• IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?
• Kunde: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Mandanten.
• IVR: Möchten Sie ein Supportticket erstellen?
• Kunde: Ja. Ich möchte ein Ticket erstellen. Bitte stellen Sie mich direkt zum Team Datenschutz durch.

Falls Sie den First-Level-Support nicht erreichen können:

Sie können ein Testabonnement registrieren, um einen neuen Mandanten zu erstellen: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365

Nach der Einrichtung können Sie auf das Admin Center des neuen Mandanten zugreifen und dort ein Supportticket erstellen, um mit dem Datenschutzteam bezüglich Ihres vorherigen Mandanten zu sprechen. Nachdem Ihr Problem gelöst wurde, denken Sie bitte daran, das Testabonnement zu kündigen, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Falls das Abonnement Ihrer Organisation über einen Partner oder Wiederverkäufer bezogen wurde:

Wenden Sie sich an den Support des Wiederverkäufers. Dieser kann in Ihrem Namen eine Serviceanfrage bei Microsoft erstellen.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Falls Sie Neuigkeiten haben oder weitere Fragen auftreten, antworten Sie gerne auf diese Nachricht. Ich werde mein Bestes tun, um Sie weiter zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen.

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