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Liebes Microsoft Team,
ich habe seit einer Woche das Problem, dass Onedrive mir anzeigt, dass kein Cloudspeicher zur Verfügung steht und die CPU ständig ausgelastet ist aufgrund der ständigen Synchronisationsversuche. Beim Webauftritt wird ausreichend Speicher (50 %) angezeigt. Alle Abbonments sind aktiv und bezahlt. Konto trennen und wieder verbinden sowie Neuinstallation haben nichts gebracht.
Ich bitte dringend um Hilfe!
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Martin Pardatscher
Ein Microsoft-Dienst für Dateihosting- und -synchronisierung
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Hallo Martin,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es wurden zwei Abonnements abgeschlossen, bei dem zweiten Abonnement zur Speicherweiterung steht offentsichtlich die Zahlung aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Martin,
vielen Dank für deine Anfrage.
Aus den bereitgestellten Daten ergibt sich, dass die monatlichen Kosten für die Speichererweiterung nicht bezahlt worden sind (ausstehend).
Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Vielen Dank für die Informationen. Ich werde es versuchen. Allerdings ist das Abbonment noch aktiv.
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Hallo! Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Zur Antwort auf Ihre Fragen:
Anbei sende ich Ihnen ein paar Screens, die mir möglich waren, da ich mittlerweile den Onedrive Client nicht mal mehr bedienen kann.
Liebe Grüße,
Martin Pardatscher
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Hallo Martin Pardatscher,
Vielen dank für die zusätzlichen Screenshots.
Zu Ihrem Schutz habe ich die Screenshots entfernt, da sie personenbezogene und kontobezogene Informationen enthalten haben. Bitte veröffentlichen Sie in einem öffentlichen Forum keine weiteren Screenshots mit Konto-, Abrechnungs-, Abonnement- oder anderen persönlichen Daten.
Nach den bisher bereitgestellten Informationen scheint das Problem eher mit dem Speicherkontingent, dem Abrechnungsstatus oder der Kontobereitstellung zusammenzuhängen als mit dem OneDrive-Client selbst. Da wir in der Community keinen Zugriff auf Konto- oder Abrechnungsdaten haben, können wir den Fall leider nicht weiter untersuchen.
Bitte folgen Sie daher den Anweisungen von Thomas L und wenden Sie sich an einen Microsoft Support Live-Agenten. Das Support-Team kann Ihr Abonnement, die Speicherzuweisung sowie mögliche Abrechnungs- oder Lizenzierungsprobleme direkt überprüfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich hoffe, dass der Support die Ursache schnell identifizieren und beheben kann.
Haftungsausschluss: Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mithilfe automatisierter Übersetzungstools übersetzt wurden. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, können Übersetzungen möglicherweise nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Ausgangstextes vollständig widerspiegeln.
Hallo Martin Pardatscher,
Um die ursache genauer eingrenzen zu können, hätte ich noch ein paar Fragen:
Hilfreich wären außerdem ein Screenshot der Fehlermeldung sowie ein Screenshot der Speicherübersicht in OneDrive.
Mit diesen Informationen können wir besser feststellen, ob es sich um ein Problem mit dem Speicherkontingent, der Synchronisierung oder dem Konto handelt.