Microsoft 365 Family-Konto gehackt – Wiederherstellungsprozess steckt in Endlosschleife

Liebe Community,

unser Microsoft 365 Family-Konto wurde Ende Juli gehackt. Die Anmelde- und Wiederherstellungsinformationen des Kontos wurden durch zwei Hacker-E-Mail-Adressen ersetzt. Außerdem wurden mein Benutzername und meine Telefonnummer aus dem Konto entfernt. Seitdem haben wir keinen Zugriff mehr auf unser Fotoarchiv in OneDrive. Die früheren OneDrive-Ordner und Dateien sind auf meinem PC zwar noch sichtbar, lassen sich aber nicht mehr öffnen, da die Verbindung zur OneDrive-Cloud nicht mehr besteht.

Ich habe versucht, das Konto mit meinem früheren Benutzernamen, meiner E-Mail-Adresse und meiner Telefonnummer wiederherzustellen, aber Microsoft erkennt diese Daten nicht mehr (Fehler 0x80048820). Während unserer Wiederherstellungsversuche haben meine Kinder versehentlich ein altes Microsoft-Konto mit meiner aktuellen E-Mail-Adresse reaktiviert. Dieses Konto enthält jedoch keine OneDrive-Daten und ist nicht mit unserem Microsoft 365 Family-Abonnement verknüpft.

In den letzten zwei Wochen habe ich den Sign-in Helper wiederholt genutzt und mehrere Anträge zur Kontowiederherstellung gestellt, sowohl mit meiner E-Mail-Adresse als auch mit meiner Telefonnummer. Dabei wird jedoch nur ein Teil der Informationen abgefragt, und der Prozess beginnt anschließend wieder von vorne.

In unserem OneDrive befinden sich Familienfotos der letzten 15 Jahre, und leider existiert kein separates Backup. Inzwischen fühle ich mich völlig hilflos. Ich habe gelesen, dass ein Konto anhand von Rechnungen, früheren Benutzernamen und Telefonnummern, Geräteinformationen, der OneDrive-Größe und -Ordnerstruktur sowie Screenshots der lokal noch sichtbaren Dateien wiederhergestellt bzw. dem rechtmäßigen Besitzer zugeordnet werden kann. Ich komme jedoch nicht weiter und stecke in einer Endlosschleife fest, da immer wieder dieselben Informationen abgefragt werden und ich auf meine Anfragen stets die gleichen Links erhalte. Soll ich versuchen, die OneDrive-Ordner zu synchronisieren, oder werden die noch sichtbaren Dateien ganz gelöscht? Soll ich den Wiederherstellungsprozess weiterhin versuchen, oder gibt es andere Möglichkeiten oder spezielle Tipps, wie ich Support-Mitarbeiter oder eine Hotline für gehackte Accounts erreichen kann?

Vielen lieben Dank im Voraus für Eure Hilfe und Hinweise!