Microsoft 365-Meldung zum Abschluss eines Abonnements

Guten Tag Frau von Willert

Das ist ärgerlich, das kann ich gut nachvollziehen. Dieses Problem tritt meist auf, wenn die auf dem Gerät installierte Microsoft-365-App das aktive Abonnement nicht korrekt erkennt, obwohl es im Konto hinterlegt und bezahlt ist. Bitte gehen Sie folgende Schritte der Reihe nach durch:

1. Richtiges Konto prüfen: Öffnen Sie eine beliebige Office-App (z. B. Word) → oben rechts auf Ihr Profilbild/Konto klicken → prüfen, ob Sie mit demselben Microsoft-Konto angemeldet sind, das dem Familienabo zugeordnet ist. Bei mehreren Microsoft-Konten (privat/geschäftlich) wird das Abo sonst nicht gefunden.
2. Abostatus direkt online kontrollieren: Gehen Sie auf https://account.microsoft.com/services und melden Sie sich mit dem betroffenen Konto an. Dort sehen Sie, ob das Abo als aktiv geführt wird und welchem Konto es zugeordnet ist.
3. In der Office-App abmelden und neu anmelden: Datei → Konto → Abmelden, danach Office-App schliessen, neu öffnen und wieder mit dem korrekten Konto anmelden. Das erzwingt eine erneute Prüfung des Abostatus.
4. Lizenz-Cache zurücksetzen: Falls das Problem bestehen bleibt, kann der lokale Lizenzierungscache beschädigt sein. Dazu alle Office-Anwendungen schliessen, anschliessend über die Eingabeaufforderung (als Administrator) folgenden Befehl ausführen:

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Das zeigt den aktuellen Lizenzstatus an und hilft bei der weiteren Diagnose.

1. Reparatur über die Windows-Einstellungen: Einstellungen → Apps → installierte Apps → Microsoft 365 suchen → Ändern → Online-Reparatur durchführen. Das behebt viele Aktivierungsprobleme nach einem Update zuverlässig.

Falls die Meldung danach weiterhin erscheint: Können Sie uns mitteilen, welche genaue Fehlermeldung oder welcher Fehlercode angezeigt wird, und ob das Problem auf einem einzelnen Gerät oder auf allen Geräten mit diesem Abo auftritt? Das hilft uns, gezielter weiterzuhelfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Carolina,

vielen Dank für deine Anfrage.

Welches Betriebssystem wird eingesetzt, stelle die genaue Angabe und Versionsnummer bereit.

Hallo Carolina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende die folgenden Informationen an, um die Lizenzdaten zu entfernen: https://support.office.com/de-de/article/entfernen-von-office-lizenzdateien-auf-einem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Starte den Mac neu.

Gehe wie hier beschrieben vor, um Microsoft 365 vollständig zu deinstallieren: https://support.office.com/de-de/article/office-f%c3%bcr-mac-deinstallieren-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Starte den Mac neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?