meine Lizenz

Hola,

bitte in ganzen Sätzen beschreiben was das Problem ist und welche Meldungen du bekommst.

Gruß,

steve1da

Hi Kenan,

Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, besonders nachdem du alle verfügbaren Updates installiert und es mehrmals versucht hast.

Um das einzugrenzen, könntest du bitte bestätigen:

• Welche Copilot-Lizenz oder welches Abonnement versuchst du zu aktivieren?
• Meldest du dich mit einem persönlichen Microsoft-Konto oder einem Arbeits-/Schulkonto an?
• Erscheint der gleiche Fehler auch, wenn du Copilot im Web benutzt, oder nur in der Windows-App?
• Wenn du sagst, dass Daten nicht gespeichert werden können, meinst du damit den Chatverlauf, hochgeladene Dateien oder eine andere Funktion?

In der Zwischenzeit probiere bitte Folgendes:

• Melde dich von der Copilot-App ab, schließe sie komplett, starte deinen Computer neu und melde dich dann wieder mit dem Konto an, das mit der Lizenz verknüpft ist.
• Wenn mehrere Microsoft-Konten auf dem Gerät verbunden sind, melde dich vorübergehend von den anderen Konten ab und teste es erneut.
• Öffne Einstellungen > Apps > Installierte Apps > Microsoft Copilot > Erweiterte Optionen, wähle Reparieren und teste die App dann erneut. Wenn das nicht hilft, gehe zurück zur gleichen Seite und wähle Zurücksetzen. Bitte beachte, dass beim Zurücksetzen der App lokal gespeicherte App-Daten gelöscht werden können.
• Überprüfe, ob Copilot über Copilot im Web funktioniert.
• Wenn die Lizenz über Microsoft 365 bereitgestellt wird, öffne Word, Excel oder PowerPoint und wähle Datei > Konto > Lizenz aktualisieren, dann schließe und starte alle Microsoft 365-Apps neu.
• Wenn du ein Arbeits- oder Schulkonto verwendest, bitte deinen Microsoft 365-Administrator zu bestätigen, dass die Copilot-Lizenz dem gleichen Konto zugewiesen ist, das in der App verwendet wird.
• Wenn das Problem auch im Browser auftritt, stelle sicher, dass Drittanbieter-Cookies nicht blockiert werden, da dies verhindern kann, dass Copilot die Lizenz überprüft.

Du kannst auch Microsofts offizielle Anleitung zu Copilot-Lizenzvalidierungsfehlern durchsehen.

Auch wenn meine erste Antwort das Problem möglicherweise nicht vollständig löst, schätze ich wirklich deine Zusammenarbeit, während wir gemeinsam die effektivste Lösung finden. Vielen Dank für dein Verständnis.

Hinweis: Bitte folge den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn du die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchtest.