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Hallo,
Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint das Problem mit Ihrer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zusammenzuhängen. Da Sie weder Bestätigungscodes noch Genehmigungsanfragen in der Microsoft Authenticator-App erhalten und keine alternative Anmeldemethode angeboten wird, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Authentifizierungsmethoden zurückgesetzt werden müssen.
Da es sich um ein Arbeitskonto handelt, werden Ihre MFA-Einstellungen von dem Microsoft 365- oder Entra ID-Administrator Ihrer Organisation verwaltet. Leider können weder der Microsoft Community Support noch Endbenutzer diese Einstellungen direkt zurücksetzen.
Daher empfehle ich Ihnen, sich an Ihren IT-Administrator oder Helpdesk zu wenden und zu erklären, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, weil die Microsoft Authenticator-App keine Bestätigungscodes oder Anmeldegenehmigungen mehr bereitstellt.
Sie können darum bitten, dass Folgendes durchgeführt wird:
- Zurücksetzen Ihrer MFA-Einstellungen.
- Erneute Registrierung für MFA erforderlich machen.
- Ihre bestehende Registrierung der Microsoft Authenticator-App entfernen.
- Überprüfen, ob für Ihr Konto alternative Authentifizierungsmethoden (z. B. Telefon, SMS oder eine andere registrierte Methode) verfügbar sind.
Möglicherweise möchten Sie auch den folgenden Microsoft-Artikel mit Ihrem Administrator teilen: Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung verwalten
Falls Sie nicht wissen, wer Ihr IT-Administrator ist, können Sie diese offizielle Microsoft-Anleitung zur Hilfe heranziehen: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?
Sobald Ihr Administrator Ihre MFA-Registrierung zurückgesetzt hat, sollten Sie sich wieder anmelden und den Einrichtungsprozess für Microsoft Authenticator von Anfang an durchlaufen können, einschließlich der Registrierung Ihres aktuellen Geräts und des Scannens eines neuen QR-Codes, falls erforderlich.
Ich hoffe, dies weist Ihnen die richtige Richtung. Sollten Sie Neuigkeiten von Ihrem IT-Team erhalten oder unterwegs auf Probleme stoßen, können Sie gerne mit weiteren Details antworten, und ich helfe Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
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