kontoproblem

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Hallo @Uve Czempik

Die Fehlermeldung „Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto oder Ihrem Gerät vor.“ hängt in der Regel eher mit einem Problem mit der Authentifizierung, dem Konto oder den Geräteanmeldeinformationen als mit einem Exchange-Postfachproblem zusammen.

Versuchen Sie in diesem Fall zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte.

Schritt 1: Melden Sie sich von allen Microsoft 365-Anwendungen ab und wieder an.

Schritt 2: Leeren Sie den Cache, indem Sie die Registrierung ändern

Drücken Sie Windows + R, um das Ausführungsfeld zu öffnen, kopieren Sie den folgenden Pfad und fügen Sie ihn ein, sichern Sie alle Ordner in diesem Pfad und löschen Sie sie dann.

• %localappdata%/Microsoft/OneAuth
• %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Schritt 3: Drücken Sie Windows + R, geben Sie regedit ein, klicken Sie auf OK, öffnen Sie die Registrierung, suchen Sie den nächsten Registrierungsunterschlüssel, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Identität“ und löschen Sie ihn

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Haftungsausschluss: Das Bearbeiten von Registrierungs- oder Arbeitsgruppenunterschlüsseln ist in der Regel für fortgeschrittene Benutzer, Administratoren und IT-Fachleute gedacht. Es kann zwar einige Probleme beheben, jedoch können bei unsachgemäßer Bearbeitung der Registrierung schwerwiegende Probleme auftreten. Befolgen Sie diese Schritte daher sorgfältig. Sichern Sie die Registrierung vor der Bearbeitung, um sich zusätzlich abzusichern. So können Sie die Registrierung im Problemfall wiederherstellen. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung finden Sie hier: (Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows)

Schritt 4: Entfernen Sie alle gespeicherten Microsoft 365/Outlook-Anmeldeinformationen aus dem Windows-Anmeldeinformationsmanager und authentifizieren Sie sich erneut. Als Referenz: Credential Manager in Windows

Schritt 5: Starten Sie anschließend das Gerät neu und versuchen Sie es erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie ein neues Outlook-Profil und testen Sie es erneut. Als Referenz lesen Sie bitte: Erstellen eines Outlook-Profils

Darüber hinaus können Sie versuchen, ein neues lokales Konto zu erstellen. Dies kann zur Fehlerbehebung führen, da das Ändern einiger personalisierter Einstellungen des Systemkontos zu Problemen bei der Nutzung führen kann. Weitere Informationen und Anweisungen finden Sie unter: Benutzerkonten in Windows verwalten

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen, um die Ursache des Problems einzugrenzen?​‌

• Können Sie sich mit einem Webbrowser erfolgreich bei Microsoft 365 anmelden?​‌
• Könnten Sie einen Screenshot der genauen Fehlermeldung mit allen zusätzlichen Details oder angezeigten Codes teilen?​‌
• Betrifft das Problem nur einen Benutzer oder mehrere Benutzer?

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich für Sie. Bitte probieren Sie die Schritte aus und lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an mich wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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