Konflikt zwischen MS Family Abo und MS Business Abo

(Diese Antwort wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Formulierungsfehler enthalten. Da unsere Testumgebung außerdem die englischsprachige Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!) 

Hallo @HJW, 

Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint Microsoft weiterhin zwei verschiedene Microsoft-Identitäten zu erkennen, die mit derselben Anmeldeadresse verknüpft sind.

Als ersten Schritt würde ich empfehlen, die zwischengespeicherten Office-Anmeldeinformationen auf Ihrem Mac zu löschen. Öffnen Sie dazu die Schlüsselbundverwaltung und suchen Sie nach Einträgen, die Office, Microsoft, ADAL oder OneAuth enthalten. Entfernen Sie alle alten Office- oder Microsoft-Anmeldeinformationen, die mit dem betroffenen Konto verknüpft sind, und starten Sie anschließend Ihren Mac neu. Nachdem der Mac neu gestartet wurde, öffnen Sie eine Office-Anwendung und melden Sie sich erneut mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto an.

Falls das Problem weiterhin besteht, würde ich empfehlen, ein neues lokales macOS-Benutzerprofil zu erstellen, Office über dieses Profil zu installieren oder zu öffnen und sich anschließend mit demselben Microsoft Family-Konto anzumelden.

Wenn Office im neuen Profil normal funktioniert, hängt das Problem wahrscheinlich mit zwischengespeicherten Anmeldeinformationen oder einer Konfiguration im ursprünglichen macOS-Benutzerprofil zusammen.

Wenn im neuen Profil weiterhin die Auswahl zwischen privaten und geschäftlichen Konten angezeigt wird, stammt die Eingabeaufforderung möglicherweise von den Microsoft-Kontosystemen, die noch immer zwei Kontotypen erkennen, die derselben Anmeldeadresse zugeordnet sind.

Zu Ihrer Information: Benutzer:in oder Gruppe auf dem Mac hinzufügen - Apple Support (DE)

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Falls sich das Problem mit den oben genannten Schritten nicht beheben lässt und Sie weitere Unterstützung benötigen, gibt es einen möglichen Workaround, den Sie in Betracht ziehen können. Da das Business-Konto bereits gelöscht wurde und Sie nicht mehr darauf zugreifen können, um eine Supportanfrage zu erstellen, können Sie hier einen neuen Microsoft 365 Business-Testmandanten erstellen: Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365

Sobald der neue Mandant erstellt wurde, können Sie auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen und direkt bei Microsoft ein Supportticket erstellen.

Tipp: Sie können den Support-Assistenten deaktivieren, wie im Screenshot gezeigt. Geben Sie anschließend einige kurze Zeichen in das Suchfeld ein und wählen Sie „Hilfe erhalten“ aus. Warten Sie danach, bis die Schaltfläche „Support kontaktieren“ erscheint, und klicken Sie darauf. Beschreiben Sie im letzten Schritt Ihr Anliegen möglichst klar und präzise in den Beschreibungsfeldern, damit die Supportingenieure Ihr Problem schnell verstehen und Sie effektiver unterstützen können.

Die oben genannten Vorschläge basieren auf meinen eigenen Recherchen sowie auf meinen Erfahrungen mit ähnlichen Fällen, die von anderen Benutzern gemeldet wurden. Da ich als Community-Mitglied weder über die erforderlichen administrativen Berechtigungen noch über die internen Tools von Microsoft verfüge, kann ich das Problem leider nicht direkt für Sie beheben. Ich hoffe jedoch, dass diese Hinweise einen hilfreichen Ausgangspunkt bieten, und würde Sie ermutigen, die vorgeschlagenen Schritte auszuprobieren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Empfehlungen durchzulesen.

Viel Erfolg bei der Fehlerbehebung, und teilen Sie gerne ein Update mit, falls sich eine Gelegenheit dazu ergibt.

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