Anfrage zur Reparatur eines Microsoft Surface Laptop Studio

Question

Anfrage zur Reparatur eines Microsoft Surface Laptop Studio

Marcin Zymmer 0

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Microsoft Surface Laptop Studio, das leider sehr langsam arbeitet.

Der Prozessor läuft dauerhaft nur mit etwa 0,4 GHz, wodurch das Gerät kaum benutzbar ist.

Folgende Maßnahmen wurden bereits durchgeführt:

Windows 11 wurde komplett neu installiert,
SSD und Arbeitsspeicher wurden überprüft,
die CPU-Temperatur ist normal,
der Akku weist nur ca. 11 % Verschleiß auf,
im UEFI/BIOS arbeitet das Gerät normal und flüssig.

Daher vermute ich ein Problem mit der Stromversorgung, dem Embedded Controller (EC), der Hauptplatine oder der Surface-Firmware.

Können Sie ein solches Problem diagnostizieren und reparieren?

Außerdem möchte ich Sie bitten, mir vor einer Reparatur einen unverbindlichen Kostenvoranschlag zu erstellen, damit ich entscheiden kann, ob sich die Reparatur lohnt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

0 Kommentare

1 Antwort

Ihre Antwort

Answer 1

Wenn der Laptop mit der Seriennummer in deinem Konto registriert ist, kannst du im Konto unter "Geräte" einen Auftrag zur Reparatur bzw. zum Austausch des Laptops erteilen. MS stellt dabei Fixpreise in Rechnung. Näheres findest du hier: https://support.microsoft.com/de-DE/surface/hardware-warranty/how-much-does-out-of-warranty-service-cost-for-your-device-or-accessory-germany

Je nach gemeldetem Schaden wird dir bei Auftragserteilung der zu zahlende Betrag angezeigt.

Bevor du jedoch einen Reparaturauftrag erteilst, bitte ich dich um folgendes:

Führe einen "Soft-Reset" durch, indem du die Netztaste bei laufendem Gerät so lange drückst, bis das Surface neu startet. Reagiere in dieser Zeit nicht auf Anzeigen im Display.
Starte dann wieder neu. Öffne keine Anwendungen oder Apps, sondern nur den Task-Manager. Klicke dort auf die Seite "Leistung".
Starte nun im Windows Defender eine vollständige Überprüfung.
Hole unmittelbar nach dem Start des Scans den Task-Manager in den Vordergrund, erstelle einen Screenshot von der Seite "Leistung" und teile den Screenshot hier.