Surface 11 Pro Intel friert nach Update ein

Option 1: Hatte ich ausprobiert. Hat nicht geholfen

Option 2: Es sind keine externen Geräte angeschlossen

Option 3: Wiederherstellung versucht, das Gerät friert dabei ein

Option 4: Ich im UEFI nachvollziehbar. Gerät friert ein, Graphikausgabe ist dann gestört

Option5: Es kommt immer die Fehlermeldung, dass die Updates nicht deinstallierbar seien.

Hinweis: Die bereitgestellten Informationen wurden mithilfe eines automatischen Übersetzungstools übersetzt. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, spiegelt die Übersetzung möglicherweise nicht vollständig die Bedeutung, den Kontext oder die ursprüngliche Absicht des Ausgangsinhalts wider.

Willkommen OK17,

Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, dass Ihr Surface Pro 11 (Intel) kurz nach der Installation der neuesten Updates und Firmware am 31. Juli 2026 eingefroren ist und das Gerät außerdem auch im UEFI-Menü einfriert.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte Folgendes erläutern:

• Können Sie die Windows-Wiederherstellungsumgebung (Windows Recovery Environment, WinRE) starten, oder friert das Gerät bereits vorher ein?
• Haben Sie bereits ein Zwei-Tasten-Herunterfahren durchgeführt und das Gerät anschließend neu gestartet?

In der Zwischenzeit können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Option 1: Zwei-Tasten-Herunterfahren durchführen

• Halten Sie die Ein-/Aus-Taste 30 Sekunden lang gedrückt.
• Lassen Sie sie los und halten Sie anschließend Ein-/Aus-Taste + Lauter-Taste gleichzeitig 15 Sekunden lang gedrückt.
• Lassen Sie beide Tasten los und warten Sie 10 Sekunden.
• Schalten Sie das Gerät wieder ein.

Option 2: Alle externen Geräte trennen

• Entfernen Sie alle USB-Geräte, Docks, externen Monitore, Tastaturen und Speichergeräte.
• Prüfen Sie, ob das Einfrieren weiterhin auftritt.

Option 3: Versuchen, die Windows-Wiederherstellungsumgebung zu öffnen

• Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis das Gerät ausgeschaltet wird.
• Unterbrechen Sie den Startvorgang dreimal hintereinander durch Ausschalten des Geräts während des Hochfahrens.
• Prüfen Sie, ob die Ansicht „Erweiterter Start“ angezeigt wird.

Option 4: Prüfen, ob das Problem im UEFI reproduzierbar ist

• Öffnen Sie das UEFI, indem Sie Ein-/Aus-Taste + Lauter-Taste verwenden.
• Lassen Sie das Gerät mehrere Minuten im Leerlauf und beobachten Sie, ob es einfriert, ohne dass Windows geladen wird.

Option 5: Falls die Wiederherstellungsumgebung erreichbar ist, das neueste Qualitätsupdate deinstallieren

• Gehen Sie zu Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Updates deinstallieren.
• Wählen Sie das neueste Qualitätsupdate aus.

Ich hoffe, die oben genannten Schritte helfen Ihnen bei der Behebung des Problems.

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