Einlösen eines Codes im Microsoft Store

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Hallo Franz Gähwiler,

Wenn der Microsoft Store jetzt anzeigt, dass der Code bereits eingelöst wurde, ist es möglich, dass der erste Einlöseversuch tatsächlich erfolgreich abgeschlossen wurde, auch wenn während des Vorgangs ein Fehler oder eine Unterbrechung aufgetreten ist.

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Microsoft-Konto angemeldet sind, das beim Einlöseversuch verwendet wurde.
2. Überprüfen Sie den Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos sowie Ihre Bibliothek im Microsoft Store, um festzustellen, ob das Produkt, das Abonnement oder das Guthaben bereits Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
3. Falls der Artikel nicht angezeigt wird und der Code weiterhin als „bereits eingelöst“ gemeldet wird, sammeln Sie bitte alle verfügbaren Kaufnachweise und wenden Sie sich an den Microsoft-Support, damit der Einlösungsverlauf überprüft werden kann.

Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen beobachtete Verhalten mit Back-End-Systemen und Dienstfunktionen zusammenhängt. Leider verfügen wir weder über die erforderlichen Berechtigungen noch über den notwendigen Zugriff, um Untersuchungen durchzuführen oder Änderungen auf dieser Ebene vorzunehmen.

Dies ist ein Benutzer-zu-Benutzer-Supportforum. Moderatoren, Mitwirkende sowie externe Microsoft-Mitarbeitende können weder direkt in Produktfunktionen von Microsoft eingreifen noch auf Back-End-Systeme zugreifen. Unsere Rolle beschränkt sich darauf, technische Hinweise zu gemeldeten Problemen, Anfragen oder Vorschlägen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich hoffe, dass die Einlösung erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.