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Ich habe ein Problem mit den Copilot‑AI‑Credits in meinem Microsoft‑365‑Konto und hoffe, dass Sie mir sagen können, ob und wie man das beheben kann.
Ich habe vor über 2 Tagen mein Abo von „Microsoft 365 Single“ auf „Microsoft 365 Family“ umgestellt. Seitdem zeigt Copilot aber nicht die üblichen 60 Credits an, sondern einen fehlerhaften Wert von –1/60.
Das bedeutet: Die neue Family‑Lizenz ist aktiv, aber der Copilot‑Credit‑Zyklus wurde nicht korrekt neu initialisiert. Normalerweise passiert das sofort nach der Umstellung.
Der Microsoft‑Support hat mich mehrfach zwischen verschiedenen Abteilungen hin‑ und hergeschickt (Vertrieb, technischer Support, Community), aber niemand konnte den Credit‑Zähler zurücksetzen oder mir sagen, wer dafür zuständig ist.
Ich suche jemanden, der mir sagen kann, ob dieser Fehler bekannt ist, wie man den Copilot‑Credit‑Zyklus manuell zurücksetzt oder an welche technische Stelle man sich tatsächlich wenden muss.
Jede Information oder Erfahrung dazu wäre hilfreich. Vielen Dank!**
Ein PC mit erweiterten KI-Funktionen und Windows Copilot-Integration
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Hallo Jürgen Schmatz,
Leider habe ich nicht die erforderlichen Berechtigungen, um die Angelegenheit an das technische Team hier weiterzuleiten. Sie können sich jedoch über die Schaltfläche „Feedback senden“ in den Copilot-Apps oder auf der Copilot-Website direkt an das Team wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Haftungsausschluss: Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mithilfe automatisierter Übersetzungstools übersetzt wurden. Wir bemühen uns zwar um Genauigkeit, doch spiegeln die Übersetzungen möglicherweise nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Quelltextes perfekt wider.
Hallo Jürgen Schmatz,
willkommen im Microsoft Q&A-Forum.
Leider handelt es sich hierbei lediglich um ein Forum für den gegenseitigen Austausch unter Nutzern, sodass die Moderatoren keinen umfassenden Einblick in Ihre Abonnementdaten haben. Ich werde Ihnen jedoch so gut wie möglich helfen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte überprüfen, ob der negative Saldo durchgängig in vielen Apps und auf vielen Websites angezeigt wird?
Könnten Sie bitte außerdem prüfen, ob Sie eine Aktion ausführen können, für die ein Credit verbraucht wird?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach meiner bisherigen Support‑Odyssee bin ich allerdings inzwischen ziemlich frustriert, deshalb möchte ich den Ablauf noch einmal klar schildern.
Mitten während der Erstellung einer PowerPoint‑Präsentation zeigte mein Microsoft‑365‑Single‑Abo plötzlich 0 KI‑Credits an. Copilot empfahl mir daraufhin, auf Microsoft 365 Family zu wechseln, mit dem Hinweis, dass nach einer kurzen Überprüfungsphase wieder 60 Credits zur Verfügung stehen würden.
Dieser Reset ist bis heute nicht erfolgt.
Der beigefügte Screenshot zeigt den aktuellen Credit‑Status meines Family‑Kontos. Nach meinem Verständnis handelt es sich dabei weiterhin um den alten Eintrag aus meinem früheren Single‑Abo, der offenbar nicht korrekt überschrieben wurde. Da alle Office‑Apps auf das Family‑Abo zugreifen, erscheint der fehlerhafte Credit‑Wert überall identisch.
Aktuell kann ich keine einzige KI‑gestützte Aktion in PowerPoint ausführen – jede Funktion, die Credits benötigt, wird blockiert. Damit kann ich meine Präsentation momentan nicht weiterbearbeiten. Es erscheint stets folgende Meldung:
Sie haben in diesen Monat kein Guthaben mehrWarten Sie nicht auf weitere Guthaben, um Copilot weiterhin zu nutzen. Erhalten Sie mit Microsoft 365 Premium höhere Nutzungslimits und exklusiven Zugriff auf ausgewählte Copilot-Funktionen.
Ich bitte um eine konkrete Lösung, wie dieser fehlerhafte Credit‑Status bereinigt werden kann, damit Copilot in den Office‑Apps wieder nutzbar ist.
In der Hoffnung, dass Sie mir weiterhelfen könne
Jürgen Schmatz
Hallo Jürgen Schmatz,
Es scheint sich um einen Anzeigefehler zwischen Ihrem Konto und dem System zu handeln. Leider kann das Community-Forum in solchen Fällen meist nicht weiterhelfen. Ich werde jedoch nachsehen, was ich herausfinden kann, und Sie auf dem Laufenden halten.
Carl-L. , vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe inzwischen alle Konten, Lizenzen und Einstellungen geprüft – mein Microsoft‑365‑Family‑Abo ist korrekt aktiv und synchronisiert.Das Problem betrifft ausschließlich den Copilot‑AI‑Credit‑Zyklus, der nach dem Abo‑Wechsel nicht neu initialisiert wurde und weiterhin –1/60 anzeigt.Der normale Microsoft‑Support verweist mich leider immer wieder zurück an die Community, obwohl dort kein Zugriff auf die technischen Backend‑Tools besteht.Können Sie bitte prüfen, ob dieser Fall an den technischen Copilot‑Support weitergeleitet werden kann oder ob Sie mir eine direkte Kontaktmöglichkeit zum technischen Team nennen können?Nur dort kann der notwendige manuelle Reset des Credit‑Zyklus durchgeführt werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.