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Hallo, ich hatte bereits Kontakt mit dem Microsoft‑Support (Ticket [PII Removed]). Nach dem Wechsel meines Microsoft 365 Abos zeigt Copilot AI Credits -1/60 anstatt 60/60. Bitte prüfen Sie den Credit‑Zyklus und setzen ihn korrekt zurück. Vielen Dank!
Ein PC mit erweiterten KI-Funktionen und Windows Copilot-Integration
Ich war zuvor im Chat mit [PII Removed] vom Microsoft‑Support. Bitte übernehmen Sie den Fall aus Ticket [PII Removed].
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Hola,
du schreibst hier mit Nutzern einer Community, hier kann niemand auf deine Daten oder Chats oder Tickets zugreifen. Du musst den Chat erneut besuchen.
Gruß,
steve1da
Ich bekomme die Krise.
Ich habe seit Tagen versucht, ein Problem mit den Copilot‑Guthaben (AI‑Credits – 1/60 nach Abo‑Wechsel) zu klären. Trotz korrekter Ticketnummer ([PII Removed]) wurde ich mehrfach zwischen technischem Support, Vertrieb und Community hin‑ und hergeschickt. Der Chat verweist mich immer wieder auf die Tech‑Community, obwohl dort niemand auf Tickets oder Kontodaten zugreifen kann. Ich brauche keine Business‑Lizenz, sondern eine technische Korrektur meines bestehenden Family‑Abos. Der Support‑Prozess ist aktuell unklar, ineffizient und für Endkunden extrem frustrierend. Ich wünsche mir eine eindeutige Zuständigkeit für Copilot‑Guthaben und eine direkte Verbindung zum technischen Team, das Zugriff auf die Daten hat.
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Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mithilfe eines automatisierten Übersetzungstools übersetzt. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, spiegeln die Übersetzungen möglicherweise nicht immer die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des ursprünglichen Inhalts vollständig wider.
Hallo Jürgen Schmatz
Bitte geben Sie keine persönlichen Daten, Abonnementdetails oder Informationen zu Supportfällen öffentlich weiter.
Ich kann nachvollziehen, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss. Da bereits ein Supportfall bei uns läuft, empfehle ich Ihnen, den Microsoft-Support zu bitten, den bestehenden Fall weiter zu bearbeiten, anstatt einen neuen zu eröffnen. Die Anzeige von „AI-Guthaben: -1/60“ nach einer Änderung des Microsoft 365 Family-Abonnements scheint nicht mit dem dokumentierten Verhalten übereinzustimmen, wonach AI-Guthaben monatlich bereitgestellt und zu Beginn des nächsten Guthabenzyklus wieder aufgefüllt werden.
Da dies konto- und abonnementspezifisch ist, können Community-Mitglieder keine Tickets einsehen, auf Abonnementdaten zugreifen oder KI-Guthaben zurücksetzen. Das Problem muss vom technischen Support-Team geprüft werden, das Zugriff auf Ihre Abonnementdaten hat. Bitte bitten Sie das für Copilot-KI-Guthaben und Abonnementberechtigungsdaten zuständige Team um die Weiterbearbeitung des Falls, anstatt zwischen Supportkanälen hin- und hergeleitet zu werden.
Axel-L,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte kurz schildern, wie es bei mir tatsächlich abgelaufen ist: Mein Copilot‑AI‑Guthaben wurde nach der Abo‑Änderung dauerhaft mit „‑1/60“ angezeigt. Über mehrere Supportwege hinweg – sowohl automatisiert als auch mit echten Mitarbeitenden – wurde ich jedoch immer wieder ausschließlich an die Community verwiesen. Eine Weiterleitung an ein technisches Supportteam fand nie statt.
Das Problem hat sich schließlich auf unerwartete Weise gelöst, als ich ein Premium‑Abonnement erworben habe. Direkt danach wurde das Guthaben korrekt angezeigt. Ein Schelm der böses dabei denkt!
Ich teile das hier nur als Erfahrungswert, weil der beschriebene Standardprozess bei mir nicht gegriffen hat. Trotzdem vielen Dank für die Hinweise und die Unterstützung.
Hallo Jürgen Schmatz
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den Stand der Dinge zu informieren! Es tut mir sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Und ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde.
Sollten Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen, können Sie gerne hier einen neuen Thread eröffnen. Alle, einschließlich Moderatoren, Berater und Freiwillige, werden ihr Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!