AI Credits -1/60 nach Abo‑Wechsel – Ticket[PII Removed] fortsetzen

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Hallo Jürgen Schmatz

Bitte geben Sie keine persönlichen Daten, Abonnementdetails oder Informationen zu Supportfällen öffentlich weiter.

Ich kann nachvollziehen, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss. Da bereits ein Supportfall bei uns läuft, empfehle ich Ihnen, den Microsoft-Support zu bitten, den bestehenden Fall weiter zu bearbeiten, anstatt einen neuen zu eröffnen. Die Anzeige von „AI-Guthaben: -1/60“ nach einer Änderung des Microsoft 365 Family-Abonnements scheint nicht mit dem dokumentierten Verhalten übereinzustimmen, wonach AI-Guthaben monatlich bereitgestellt und zu Beginn des nächsten Guthabenzyklus wieder aufgefüllt werden.

Da dies konto- und abonnementspezifisch ist, können Community-Mitglieder keine Tickets einsehen, auf Abonnementdaten zugreifen oder KI-Guthaben zurücksetzen. Das Problem muss vom technischen Support-Team geprüft werden, das Zugriff auf Ihre Abonnementdaten hat. Bitte bitten Sie das für Copilot-KI-Guthaben und Abonnementberechtigungsdaten zuständige Team um die Weiterbearbeitung des Falls, anstatt zwischen Supportkanälen hin- und hergeleitet zu werden.

Hola,

du schreibst hier mit Nutzern einer Community, hier kann niemand auf deine Daten oder Chats oder Tickets zugreifen. Du musst den Chat erneut besuchen.

Gruß,

steve1da

Ich war zuvor im Chat mit [PII Removed] vom Microsoft‑Support. Bitte übernehmen Sie den Fall aus Ticket [PII Removed].