Anmeldecodes für Microsoft Education Konto komme nicht an.

Benjamin K 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-07-17T11:50:43.48+00:00

Liebes Team,Scan_20260717_124020

ich habe für Minecraft Education ein privates Schul-Konto eröffnet, das ich selber verwalte. Das Konto ist anscheinend nur über die Microsoft Authentification App gesichert, obwohl ich auch eine alternative E-Mail angegeben habe, über die ich auch das Kennwort zurücksetzen kann. Das Handy, auf dem die Authentification-App installiert war, wurde leider zurückgesetzt und nun erhalte ich keine Codes oder Aufforderungen mehr über die Authentification-App. Allerdings ist nur diese bei den Anmeldeoptionen auswählbar, weshalb ich mich aktuell nicht anmelden kann (siehe angehängtes Bild). Wenn ich das Konto zur Authentification App auf einem anderen Smartphone hinzufügen will, soll ich den Code aus der Authentification App angeben, auf die ich ja keinen Zugriff habe. Deshalb kann ich auch nicht die Authentifikations-Methode anpassen, weil ich mich dort nicht anmelden kann.
Wie kann ich aus diesem Kreislauf wieder rauskommen?

Viele Grüße

Benjamin

Microsoft 365 und Office | Access | Für das Bildungswesen | Andere
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  1. Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-07-18T16:19:07.05+00:00

    Hallo Benjamin,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Wende dich an den Adminstrator deiner Bildungseinrichtung.

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  2. Jayden-P 26,280 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator
    2026-07-17T12:22:15.8366667+00:00

    Hinweis: Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie Grammatikfehler oder holprige Formulierungen enthalten.

    Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Microsoft-Support sind; dies ist ein Support-Forum von Nutzern für Nutzer. Moderatoren haben keinen Zugriff auf das Backend und können nicht direkt in Microsoft-Produkte eingreifen. Wir bieten lediglich technische Hilfestellungen und Empfehlungen zu bewährten Vorgehensweisen auf der Grundlage gemeldeter Probleme an.

    Hallo @Benjamin K

    Wenn Sie aufgrund der MFA keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, müssen Sie sich an das Support-Team für Datenschutz wenden.

    In dieser Situation gibt es zwei offizielle Wege, um wieder Zugriff auf den Tenant zu erhalten:

    1. Bitte besuchen Sie die folgende Seite und nutzen Sie die dort aufgeführten Telefonnummern für den Kundendienst: Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft Support

    Soweit mir bekannt ist, müssen Sie zunächst das automatisierte KI-System durchlaufen, um zum Live-Support-Team zu gelangen. Tipps, wie Ihnen dies leichter gelingt, finden Sie in der folgenden Anleitung:

    F: Können Sie mir sagen, ob Sie als Privatnutzer anrufen, der ein Produkt oder eine Dienstleistung zu Hause nutzt, oder als Geschäftskunde, der es in seinem Unternehmen nutzt, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten?A: Ich bin ein Geschäftskunde.F: Vielen Dank. Können Sie mir die Details Ihrer Anfrage geben?A: Technischer Support anmelden.F: Können Sie mir zunächst sagen, zu welchen Produkten Sie sich heute erkundigen?A: Microsoft 365 Business Standard.F: Bitte warten Sie einen Moment. Ich verstehe Microsoft 365. Rufen Sie wegen eines neuen oder eines bestehenden Falls an?A: NeuF: Um telefonischen Support zu erhalten, muss Ihre Telefonnummer mit Ihrem Microsoft 365-Administratorprofil verknüpft sein. Gehen Sie dazu zu aka.ms/m365profile. Nochmals: aka.ms/m365profile. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern. In der Zwischenzeit können Sie unter aka.ms/m365profile ein Online-Ticket erstellen. Alternativ können Sie den Link auch per SMS an die Telefonnummer senden, die Sie anrufen. Was meinen Sie?A: Die Telefonnummer ist bereits mit dem Link verknüpft.F: Können Sie mir etwas über die Produkte in Ihrer Anfrage erzählen?A: Microsoft 365 Business Standard.F: Sind Sie ein globaler Administrator?A: Genau.F: Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. Sind Sie ein globaler Administrator für Ihre Domäne?A: Ja, ich bin ein globaler Administrator für die Domäne.F: Bei Fragen können Sie sich an einen Microsoft-Mitarbeiter wenden. Sind Sie sicher?A: Ja, bitte.F: Ja, ich verstehe. Einen Moment bitte

    1. Sollte Methode 1 nicht funktionieren, folgen Sie bitte diesem Link, um einen Test-Tenant (Test-Mandanten) zu erstellen: https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6 – anschließend können Sie auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen, um ein Support-Ticket zu eröffnen.

    Vorausgesetzt, Sie haben nach der Registrierung für die kostenlose Testversion bereits ein Konto erstellt, können Sie das Microsoft 365 Admin Center aufrufen und auf das Symbol „Hilfe & Support“ klicken, um Ihr Ticket zu erstellen. Der Support-Mitarbeiter kann ein Ticket für den betroffenen Tenant anlegen und dieses an das Datenschutzteam weiterleiten, das Ihnen bei der Wiederherstellung des Zugriffs helfen kann.

    Bitte geben Sie an, dass Sie das Ticket im Namen des betroffenen Tenants eröffnen, auf den Sie keinen Zugriff haben. Das Support-Team hilft Ihnen bei der Erstellung des Tickets für den betroffenen Tenant, und anschließend unterstützt Sie das Microsoft-Datenschutzteam weiter.

    Hinweis: Dieser Prozess zur Wiederherstellung des Zugriffs nimmt mehr Zeit in Anspruch als üblich (7–14 Werktage), da das Datenschutzteam aufgrund der hohen Anzahl an Tickets stark ausgelastet ist. Da ich Forenmoderator bin, habe ich keinen Zugriff auf interne Microsoft-Systeme, um Sie direkt zu unterstützen oder den Prozess zu beschleunigen.

    Sollten Sie die Testversion erstellen und das Problem dadurch gelöst werden, denken Sie bitte daran, das Abonnement anschließend zu kündigen, um anfallende Kosten zu vermeiden.

    Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Bitte geben Sie mir eine Rückmeldung, sobald das Problem gelöst ist.

    Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thema zu erhalten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Dokumentation.

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