Überwachung von Cisco Room Bars mit Microsoft Teams Rooms Pro über ein externes Monitoring-System

Question

Überwachung von Cisco Room Bars mit Microsoft Teams Rooms Pro über ein externes Monitoring-System

Faller, Frederik 40

Hallo zusammen,

wir verwenden mehrere Cisco Room Bars im nativen Microsoft-Teams-Rooms-Modus. Die Geräte sind mit einer Microsoft Teams Rooms Pro-Lizenz ausgestattet und werden im Teams Rooms Pro Management Portal korrekt angezeigt und überwacht.

Wir möchten den Zustand dieser Geräte zusätzlich in unser zentrales Monitoring-System PRTG integrieren. Relevant wären insbesondere folgende Informationen:

Online-/Offline-Status
Zeitpunkt des letzten Kontakts
allgemeiner Health-Status des Raums
Teams- und Exchange-Anmeldestatus
Zustand von Kamera, Mikrofon, Display und Touch Console
offene kritische oder wichtige Incidents
Firmware- und Softwarestatus

Gibt es eine offiziell unterstützte API, beispielsweise über Microsoft Graph oder eine Teams Rooms Pro Management API, über die diese Informationen regelmäßig abgefragt werden können?

Uns ist die Incident-Webhook-Funktion im Teams Rooms Pro Management Portal bekannt. Diese ist allerdings ereignisbasiert und erfordert einen öffentlich erreichbaren Endpunkt inklusive Validierung des vom Portal gesendeten JWT. Für unser Monitoring wäre eine regelmäßige Statusabfrage beziehungsweise eine dokumentierte Health-API einfacher zu integrieren.

Daher unsere Fragen:

Gibt es eine unterstützte API für den Geräte- und Health-Status von Teams Rooms on Android beziehungsweise Cisco Room Bars?
Können die im Teams Rooms Pro Management Portal angezeigten Informationen über Microsoft Graph abgefragt werden?
Ist der Incident Notification Webhook aktuell der einzige unterstützte Weg zur Integration in externe Monitoring-Systeme?
Gibt es eine empfohlene Vorgehensweise für die Anbindung an PRTG oder vergleichbare Monitoring-Systeme?
Kann über den Webhook neben Incidents auch ein regelmäßiger Heartbeat oder der aktuelle Gesamtzustand eines Raums übertragen werden?

Vielen Dank im Voraus für Hinweise oder Erfahrungen mit einer solchen Integration.

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Hallo @Faller, Frederik,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Fragen.

Basierend auf den derzeit verfügbaren Informationen konnte ich keine öffentlich dokumentierte und unterstützte API finden, die einen direkten Zugriff auf die Gerätezustands- und Überwachungsdaten bietet, die im Teams Rooms Pro Management Portal angezeigt werden, wie z. B. Raumzustand, Zustand von Peripheriegeräten, Anmeldestatus, Firmwarestatus und Vorfallinformationen. Die verfügbare Dokumentation konzentriert sich hauptsächlich auf die integrierten Überwachungsfunktionen und das Vorfallsmanagement des Portals und nicht auf externe, abrufbasierte APIs.

Da es sich hierbei um Fragen zur Produktintegration, API-Verfügbarkeit, Supportfähigkeit und möglicherweise auch um produktbezogene Roadmap-Informationen handelt, empfehle ich, eine Supportanfrage beim Microsoft-Support zu erstellen. Das Supportteam kann Ihnen die genauesten und aktuellsten Informationen zu folgenden Punkten bereitstellen:

Ob derzeit eine unterstützte API für Daten aus dem Teams Rooms Pro Management Portal verfügbar ist.
Welche Methoden für die Integration von über Teams Rooms Pro verwalteten Geräten mit Drittanbieter-Überwachungsplattformen wie PRTG empfohlen werden.
Ob der Incident Notification Webhook derzeit die einzige unterstützte Integrationsmöglichkeit ist.
Welche Funktionen und Einschränkungen Webhooks haben, einschließlich der Frage, ob Heartbeat- oder zustandsbasierte Benachrichtigungen unterstützt werden.
Ob geplante oder zukünftige Integrationsoptionen existieren, die derzeit noch nicht öffentlich dokumentiert sind.

Diese Fragestellung geht über normale Konfigurations- oder Fehlerbehebungsmaßnahmen hinaus und erfordert eine Bestätigung durch das Produktteam, um sicherzustellen, dass jede von Ihnen implementierte Integration vollständig unterstützt wird und den aktuellen Microsoft-Richtlinien entspricht.

Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator bzw. Microsoft 365-Administrator, damit dieser eine Supportanfrage gemäß dieser Anleitung erstellt:

Supportanfrage für Microsoft Teams-Geräteprobleme erstellen – Microsoft Teams | Microsoft Learn

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Falls Sie eine Rückmeldung vom Microsoft-Support erhalten, können Sie diese gerne hier teilen, da sie möglicherweise auch anderen Nutzern mit ähnlichen Anforderungen an die Überwachung und Integration von Teams Rooms weiterhilft.

Hinweis: Bitte folge den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls du eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchtest.