Outlook & Microsoft Konto gesperrt

Hallo Frau Caliskan,

zunächst wichtig: Melden Sie sich auf dem iPhone und iPad keinesfalls ab, löschen Sie das Konto nicht aus Outlook und installieren Sie die App nicht neu. Die dort noch vorhandenen Daten können für die Wiederherstellung hilfreich sein.

Gehen Sie bitte abhängig von der angezeigten Sperrmeldung wie folgt vor:

1. Öffnen Sie account.microsoft.com und versuchen Sie die Anmeldung. Wird Ihnen die Eingabe einer Telefonnummer angeboten, können Sie dafür laut Microsoft eine beliebige Mobilfunknummer verwenden. Sie muss nicht bereits im Konto hinterlegt sein, sondern lediglich SMS empfangen können. Die alte alternative E-Mail-Adresse wäre in diesem Fall nicht erforderlich. Weitere Informationen: Microsoft-Konto entsperren.
2. Fehlt auf der Sperrseite die Schaltfläche „Weiter“, achten Sie auf einen dort angezeigten Link, der mit aka.ms/ beginnt. Über genau diesen Link muss der Antrag zur Reaktivierung eingereicht werden. Dieser wird laut Microsoft durch den Bereich Onlinesicherheit geprüft. Mehrere parallele Anträge sollten Sie vermeiden.
3. Falls keiner dieser Wege angeboten wird, starten Sie das offizielle Microsoft-Konto-Anmeldehilfsprogramm.

Für einen erneuten Wiederherstellungsversuch sollten Sie die noch sichtbaren Outlook-Daten nutzen und insbesondere Folgendes möglichst exakt zusammentragen:

• frühere Kennwörter
• häufig angeschriebene E-Mail-Adressen
• exakte Betreffzeilen versendeter Nachrichten
• damalige Angaben bei der Kontoerstellung, auch frühere Anschrift oder früherer Name
• Informationen zu Microsoft-Abonnements, Bestellungen, Skype oder Xbox
• eine aktuell erreichbare Kontaktadresse; diese darf auch neu erstellt sein

Füllen Sie das Formular möglichst auf einem früher verwendeten Gerät und über Ihren gewohnten Internetanschluss zu Hause aus. Microsoft erlaubt nach einer Ablehnung bis zu zwei neue Versuche pro Tag. Hinweise dazu finden Sie unter Hilfe zum Kontowiederherstellungsformular.

Leider können weder dieses Community-Forum noch der telefonische Support ein privates Microsoft-Konto manuell entsperren oder die hinterlegten Sicherheitsdaten umgehen. Auch Screenshots der Outlook-App gelten nicht automatisch als ausreichender Eigentumsnachweis. War die zweistufige Überprüfung aktiviert und besteht kein Zugriff mehr auf eine hinterlegte Bestätigungsmethode oder einen zuvor gespeicherten Wiederherstellungscode, gibt Microsoft ausdrücklich an, dass auch der Support keinen Zugriff herstellen kann.

Viele Grüße ChristopherHallo Frau Caliskan,

zunächst wichtig: Melden Sie sich auf dem iPhone und iPad keinesfalls ab, löschen Sie das Konto nicht aus Outlook und installieren Sie die App nicht neu. Die dort noch vorhandenen Daten können für die Wiederherstellung hilfreich sein.

Gehen Sie bitte abhängig von der angezeigten Sperrmeldung wie folgt vor:

1. Öffnen Sie account.microsoft.com und versuchen Sie die Anmeldung. Wird Ihnen die Eingabe einer Telefonnummer angeboten, können Sie dafür laut Microsoft eine beliebige Mobilfunknummer verwenden. Sie muss nicht bereits im Konto hinterlegt sein, sondern lediglich SMS empfangen können. Die alte alternative E-Mail-Adresse wäre in diesem Fall nicht erforderlich. Weitere Informationen: Microsoft-Konto entsperren.
2. Fehlt auf der Sperrseite die Schaltfläche „Weiter“, achten Sie auf einen dort angezeigten Link, der mit aka.ms/ beginnt. Über genau diesen Link muss der Antrag zur Reaktivierung eingereicht werden. Dieser wird laut Microsoft durch den Bereich Onlinesicherheit geprüft. Mehrere parallele Anträge sollten Sie vermeiden.
3. Falls keiner dieser Wege angeboten wird, starten Sie das offizielle Microsoft-Konto-Anmeldehilfsprogramm.

Für einen erneuten Wiederherstellungsversuch sollten Sie die noch sichtbaren Outlook-Daten nutzen und insbesondere Folgendes möglichst exakt zusammentragen:

• frühere Kennwörter
• häufig angeschriebene E-Mail-Adressen
• exakte Betreffzeilen versendeter Nachrichten
• damalige Angaben bei der Kontoerstellung, auch frühere Anschrift oder früherer Name
• Informationen zu Microsoft-Abonnements, Bestellungen, Skype oder Xbox
• eine aktuell erreichbare Kontaktadresse; diese darf auch neu erstellt sein

Füllen Sie das Formular möglichst auf einem früher verwendeten Gerät und über Ihren gewohnten Internetanschluss zu Hause aus. Microsoft erlaubt nach einer Ablehnung bis zu zwei neue Versuche pro Tag. Hinweise dazu finden Sie unter Hilfe zum Kontowiederherstellungsformular.

Leider können weder dieses Community-Forum noch der telefonische Support ein privates Microsoft-Konto manuell entsperren oder die hinterlegten Sicherheitsdaten umgehen. Auch Screenshots der Outlook-App gelten nicht automatisch als ausreichender Eigentumsnachweis. War die zweistufige Überprüfung aktiviert und besteht kein Zugriff mehr auf eine hinterlegte Bestätigungsmethode oder einen zuvor gespeicherten Wiederherstellungscode, gibt Microsoft ausdrücklich an, dass auch der Support keinen Zugriff herstellen kann.

Viele Grüße
Christopher

Hallo! Freut mich, Sie kennenzulernen!

Nur zur Bestätigung: Hattest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf dem Konto aktiv?

Wichtig: Wenn du eine aktive 2FA hast, wird ACSR dich darüber informieren, dass dein Wiederherstellungsantrag ignoriert wird. Wenn Sie nur eine Nachricht erhalten, dass die Wiederherstellungsanfrage entweder erfolgreich ist oder unzureichende Informationen anzeigen, bedeutet das, dass 2FA deaktiviert ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Darhyl

Ich habe bereits alle empfohlenen Schritte durchgeführt. Das Kontowiederherstellungsformular habe ich mehrfach vollständig und mit allen mir bekannten Informationen ausgefüllt – einschließlich der IP-Adresse, von der aus ich mich regelmäßig angemeldet habe. Trotzdem wurde jeder Antrag abgelehnt.

Leider kann ich überhaupt nicht nachvollziehen, woran die Wiederherstellung scheitert. Ich erhalte auch keine konkrete Begründung oder Rückmeldung, sondern lediglich die Mitteilung, dass mein Antrag bearbeitet bzw. geprüft wurde.

Es kann aus meiner Sicht nicht sein, dass ich mich nun seit über zwei Wochen mit diesem Problem beschäftigen muss und bisher keinerlei wirkliche Unterstützung erhalte. Ich bin inzwischen sehr enttäuscht und frustriert und weiß ehrlich gesagt nicht mehr, wie ich mein Konto zurückbekommen soll.

Ich benötige den Zugriff auf mein Konto dringend, da daran viele wichtige persönliche Daten, Buchungen und laufende Dienste gebunden sind.

Gibt es wirklich keine Möglichkeit, dass mein Fall von einem Mitarbeiter persönlich geprüft wird oder ich direkt mit einem Mitarbeiter sprechen kann, um die Entsperrung meines Kontos zu veranlassen? Ich bin gerne bereit, weitere Nachweise zu meiner Identität zu erbringen, wenn dies bei der Wiederherstellung meines Kontos hilft.

Mit freundlichen Grüßen

Ümran Caliskan

Es tut mir leid, dass du das durchmachst.

Wenn du keine 2FA hast und da du nicht auf die Verifizierungsmethode für ein Passwort zurücksetzen kannst, fürchte ich, dass der einzige Weg, das Konto wiederherzustellen oder zu entsperren, das Webformular zur Kontowiederherstellung ist: https://account.live.com/acsr

Du musst es weiter versuchen, bis du von Microsoft verifiziert bist, und das kannst du bis zu zweimal alle 24 Stunden machen.

Wenn Ihr Anfrage zur Wiederherstellung Ihres Microsoft-Kontos nicht genehmigt wurde, lesen Sie bitte diesen Link für Tipps, wie Sie Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Wiederherstellung verbessern können: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Bitte beachten Sie, dass der Microsoft Support Ihnen in diesem Fall, wie in diesem Artikel angegeben, nicht bei der manuellen Wiederherstellung, Entsperrung und Eskalation helfen kann, da sie keine Passwort-Zurücksetzungen, Zugriff oder sogar Änderungen an den Details des Kontos senden dürfen:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Darhyl