Microsoft 365 will dauernd neu aktiviert werden

Question

Microsoft 365 will dauernd neu aktiviert werden

Saskia Müller 0

Ich brauche dringend persönliche Hilfe, MS Office 365 spielt verrückt und ich kann nicht arbeiten

Saskia Müller 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-07-14T07:31:47.8533333+00:00

P.S.: Wenn ich mich als "persönliches Konto anmelde, nimmt das System die Mail an, spielt mir aber zurück "unbekannter Fehler". Als IT / Unternehmenskonto erkennt es plötzlich meine Mail nicht mehr.

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Ihre Antwort

Saskia Müller 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-07-14T07:31:47.8533333+00:00

P.S.: Wenn ich mich als "persönliches Konto anmelde, nimmt das System die Mail an, spielt mir aber zurück "unbekannter Fehler". Als IT / Unternehmenskonto erkennt es plötzlich meine Mail nicht mehr.

Answer 1

Saskia Müller 0

Liebe Liora, bitte entschuldige die späte Antwort, und danke für deine Unterstützung. Mein Feedback galt ausschließlich dem Lösungsansatz, nicht dir als Person oder deiner Hilfe, für die ich dankbar in. Fehlende Updates haben das Problem auf deim einen Rechner gelöst. Nun fing auch der Laptop im Anschluss an zu meckern. Da bin ich noch am Ausprobieren. Danke auch @Thomas, werde ich dort versuchen und mich melden, falls ich weitere Hilfe brauche.

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Answer 2

Thomas L 160.1K Volunteer Moderator

Hallo Saskia,

vielem Dank für deine Anfrage.

Wende die folgenden Informationen an, um die Lizenzdaten zu entfernen: https://support.office.com/de-de/article/entfernen-von-office-lizenzdateien-auf-einem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Starte das Gerät neu.

Starte Word 365.

Melde dich mit deinem Microsoft Geschäftskonto an.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator

2026-07-16T06:51:53.9533333+00:00

Hallo Saskia,

wird weitere Unterstützung benötigt?
Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator

2026-07-16T07:05:18.83+00:00

Hallo Saskia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 3

Liora D 18,930 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen. Vielen Dank für Ihr großzügiges Verständnis!

Lieber @Saskia Müller,

Ich hoffe, du hast einen guten Tag.

Dieses Detail ist besonders hilfreich. Wenn Microsoft die E-Mail-Adresse akzeptiert, wenn Sie versuchen, sich als persönliches Konto anzumelden, aber einen "unbekannten Fehler" zurückgibt, während gleichzeitig dieselbe Adresse nicht mehr als Arbeits- oder Geschäftskonto erkannt wird, könnte das Problem mit der Kontoerkennung, Authentifizierung, Lizenzierung oder der Verbindung zwischen dem Konto und Ihrem Microsoft 365-Mieter zusammenhängen und nicht nur mit Outlook.

Wenn es sich um ein Geschäftskonto handelt, würde ich dringend empfehlen, deinen Microsoft 365-Administrator zu kontaktieren und ihn zu bitten, zu überprüfen:

Ob dein Konto noch existiert und in Microsoft 365 aktiv ist.
Ob noch eine Microsoft 365-Lizenz Ihrem Konto zugewiesen ist.
Ob es kürzlich Änderungen an der Konfiguration des Mieters, der Domain oder des Benutzerkontos gab.

In der Zwischenzeit können Sie weiterhin versuchen, sich bei allen Office-Anwendungen abzumelden und alte Microsoft-Zugangsdaten von macOS Keychain Access zu löschen, wie zuvor vorgeschlagen.

Könntest du mir auch Bescheid geben:

Kannst du dich erfolgreich bei Microsoft 365 im Web anmelden?
Wird dieselbe E-Mail-Adresse sowohl für dein Microsoft 365 Geschäftskonto als auch für ein persönliches Microsoft-Konto verwendet?
Zeigen Word und Excel das gleiche Verhalten wie Outlook?

Die Antworten auf diese Fragen helfen zu bestimmen, ob es sich hauptsächlich um ein Aktivierungsproblem, ein Anmeldeproblem oder ein Mieter-/Kontoproblem handelt.

Bitte verstehen Sie, dass unsere erste Antwort das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und detaillierteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden.

Ich freue mich auf dein Update.

Herzliche Grüße,

Wenn die Antwort hilfreich ist, wählen Sie bitte "Ja" und geben Sie ihr ein Vote. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf "Kommentar".

Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Saskia Müller 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-07-14T10:54:05.13+00:00

Hallo Lisa, danke für die schnelle Antwort!

Ich konnte einmal kurz in mein Konto rein und habe gesehen, dass ich mit der Adresse dort registriert bin und auch die MS Office 365 Lizenz noch bis Dezember gültig ist!

Wenn ich mich von meinem Laptop aus an,melde (auch Mac), dann funktioniert Outlook reibungslos. Öffne ich auf dem Laptop Word, bekomme ich folgenden Hinweis:

Vielen Dank für deine Hilfe!

Saskia
Liora D 18,930 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-07-14T11:31:59.2966667+00:00
Hallo Saskia,

vielen Dank für die zusätzlichen Details und den Screenshot. Diese Informationen sind äußerst hilfreich.

Basierend auf Ihren Angaben haben wir meiner Meinung nach einen sehr wichtigen Hinweis gefunden. Sie haben bestätigt, dass:

Ihre Microsoft 365-Lizenz bis Dezember gültig ist.

Dasselbe Konto auf einem anderen Mac einwandfrei funktioniert.

Das Problem nur ein einziges Gerät betrifft.

Die angezeigte Meldung darauf hinweist, dass einige Geräte nach dem 13. Juli möglicherweise die Fähigkeit verlieren, Dateien zu bearbeiten und zu speichern.

Microsoft hat kürzlich Informationen zu einer Aktualisierung des Lizenzzertifikats für Microsoft 365-Apps unter macOS und iOS veröffentlicht, die am 13. Juli 2026 in Kraft trat. Laut Microsoft können Geräte, auf denen keine unterstützte Version der Microsoft 365-Apps läuft, in einen Modus mit eingeschränkter Funktionalität wechseln; in diesem Modus können Benutzer zwar Dateien öffnen und anzeigen, aber möglicherweise nicht mehr bearbeiten, speichern oder auf alle Funktionen zugreifen. Die Informationen besagen zudem, dass dieses Problem Geräte unter macOS und iOS betrifft.

Da Ihre Lizenz weiterhin aktiv ist und dasselbe Konto auf einem anderen Mac funktioniert, vermute ich, dass das Problem eher mit der Version der Microsoft 365-Apps auf dem betroffenen Gerät zusammenhängt als mit Ihrem Abonnement oder Tenant.

Ich empfehle Ihnen, auf dem betroffenen Mac Folgendes zu überprüfen:

Die installierte macOS-Version.

Die Version der Microsoft 365-Apps (Word > Über Word).

Ob Microsoft AutoUpdate ausstehende Office-Updates anbietet.

Die Informationen von Microsoft finden Sie hier: Zertifikatsupdate für Microsoft 365-Apps auf verwalteten macOS- und iOS-Geräten

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter.

Falls diese Informationen hilfreich waren, können Sie die Antwort gerne mit „Ja“ bewerten. Dies hilft anderen Benutzern mit ähnlichen Problemen, schneller eine mögliche Erklärung und Lösungsansätze zu finden, und erhöht zudem die Sichtbarkeit des Problems für andere Betroffene.

Mit freundlichen Grüßen.
Liora D 18,930 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-07-14T14:12:34.76+00:00

Hallo @Saskia,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe Ihre Nachricht erhalten und gesehen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Microsoft 365 Apps auf dem betroffenen Mac inzwischen aktualisieren konnten? Falls ja, hat sich nach dem Update etwas geändert oder besteht das Problem weiterhin unverändert?

Ich verstehe, dass ein Problem wie dieses die tägliche Arbeit erheblich beeinträchtigen kann, insbesondere wenn Outlook und andere Microsoft 365 Anwendungen nicht zuverlässig nutzbar sind. Ich hoffe sehr, dass wir die Ursache eingrenzen können und Sie schnell wieder normal arbeiten können.

Wenn Sie inzwischen neue Fehlermeldungen, Screenshots oder Ergebnisse nach dem Update haben, teilen Sie diese bitte mit mir. Ich schaue sie mir gerne an und unterstütze Sie nach bestem Wissen und Gewissen bei den nächsten Schritten.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe auf ein positives Update.

Mit freundlichen Grüßen.
Liora D 18,930 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-07-15T15:20:57.6066667+00:00

Hallo @Saskia Müller,

ich wollte kurz nachfragen, ob Sie schon Gelegenheit hatten, sich meine letzte Nachricht anzusehen. Ich würde Ihre Situation gerne besser verstehen, um Sie noch effektiver unterstützen zu können.

Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir auf der Grundlage meiner früheren Fragen noch ein paar weitere Einzelheiten mitteilen könnten. Ich stehe Ihnen jederzeit gerne für weitere Unterstützung zur Verfügung, sobald Sie soweit sind.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

Herzliche Grüße

Liora
Saskia Müller 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-07-16T06:55:06.07+00:00

Liebe Liora, bitte entschuldige die späte Antwort, und danke für deine Unterstützung. Mein Feedback galt ausschließlich dem Lösungsansatz, nicht dir als Person oder deiner Hilfe, für die ich dankbar in.
Fehlende Updates haben das Problem auf deim einen Rechner gelöst. Nun fing auch der Laptop im Anschluss an zu meckern. Da bin ich noch am Ausprobieren. Danke auch @Thomas, werde ich dort versuchen und mich melden, falls ich weitere Hilfe brauche.
Liora D 18,930 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-07-16T14:13:21.32+00:00

Hallo Saskia,

vielen Dank für deine Rückmeldung und die Klarstellung. Es freut mich zu hören, dass die fehlenden Updates das Problem auf einem der Geräte bereits behoben haben.

Ich hoffe, dass sich auch das Verhalten auf dem Laptop durch die weiteren Tests und Updates lösen lässt. Falls du weitere Fragen hast oder neue Ergebnisse teilen möchtest, kannst du jederzeit gerne wieder hier vorbeikommen.

Ich wünsche dir viel Erfolg bei den weiteren Tests und hoffe, dass bald wieder alles reibungslos funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen

Liora.